（二）體驗(yàn)性 （36分/40分） 閃退卡頓時(shí)有發(fā)生 在線客服缺失
中信銀行手機(jī)銀行的開(kāi)通方式和登陸方式比較全面，不僅支持柜臺(tái)和網(wǎng)銀開(kāi)通，還支持手機(jī)銀行在線開(kāi)戶；既可以使用銀行卡號(hào)、用戶名登錄，也能使用身份證號(hào)碼登陸，但是暫不支持手機(jī)號(hào)碼登錄。短時(shí)間內(nèi)再次登錄可通過(guò)手勢(shì)密碼，快捷方便。
理財(cái)產(chǎn)品目前只能支持線下轉(zhuǎn)讓，據(jù)悉，預(yù)計(jì)手機(jī)銀行將在8月上線轉(zhuǎn)讓功能，質(zhì)押功能預(yù)計(jì)今年第三季度上線。
在登錄手機(jī)銀行APP之后，首頁(yè)正中醒目位置即可進(jìn)行模糊搜索；或者下滑開(kāi)啟語(yǔ)音功能。這項(xiàng)設(shè)計(jì)使得中信銀行的搜索便捷度相比同行大大提高。
整體來(lái)看，操作系統(tǒng)流暢度相比去年有一定程度改善，但是評(píng)測(cè)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，在間隔幾分鐘之后使用手勢(shì)密碼重新登陸會(huì)發(fā)生閃退，只能重新使用鍵盤密碼登錄。此外偶有卡頓現(xiàn)象發(fā)生，也影響了用戶體驗(yàn)度。
中信銀行支持在線風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，利于不同風(fēng)險(xiǎn)偏好的投資人根據(jù)自己的風(fēng)險(xiǎn)承受度選擇匹配產(chǎn)品。用戶還能通過(guò)客服電話或者文字反饋方式咨詢，但在線客服功能的缺失不免讓便捷度打折扣。
中信銀行始終在推廣一項(xiàng)特色服務(wù)：能夠支持美國(guó)簽證繳費(fèi)、記錄查詢以及簽證進(jìn)度查詢。然而評(píng)測(cè)組認(rèn)為能夠使用這項(xiàng)功能的客戶覆蓋面相對(duì)狹窄，而且去其他國(guó)家留學(xué)的童鞋無(wú)法享受同等服務(wù)。
