市場監(jiān)管部門大力整治旅游市場，讓鼓浪嶼游客放心游玩。(本報記者王協(xié)云攝)

　　市場監(jiān)管部門開展食品安全隱患大排查大整治專項行動。

　　▲檢查食品安全，護航消費市場。

　　市場監(jiān)管人員正在檢查珍珠商品的標簽標示。

　　臺海網(wǎng)7月9日訊 據(jù)廈門日報報道 在申遺成功的一年里，鼓浪嶼的美譽度和知名度不斷提高，帶動了商業(yè)，尤其是旅游、餐飲等的飛速發(fā)展。我市市場監(jiān)管部門緊緊圍繞全力打造一流“品質消費”環(huán)境這一目標，整治規(guī)范旅游市場秩序，不斷健全完善多元維權機制，有效提升了景區(qū)維權效能，傾力呵護鼓浪嶼景區(qū)的良好形象。近兩年來，市場監(jiān)管部門受理的關于鼓浪嶼的消費投訴、舉報年均300件左右，投訴舉報率為每萬名游客投訴舉報0.3件，穩(wěn)定在較低水平。

　　處理糾紛

　　以赤誠之心服務游客

　　鼓浪嶼現(xiàn)有300多家家庭旅館(民宿)，游客上島住宿每年近100萬人次，家庭旅館年投訴僅50余次，均得到快速及時有效的處理。

　　低投訴率與市場監(jiān)管部門變“事后處罰”為“事前防范”的工作導向分不開。每逢節(jié)假日前夕，他們都會對家庭旅館商家進行誠信經(jīng)營告知，提前向消費者做出消費預警提示，避免引發(fā)糾紛。

　　前幾年，鼓浪嶼經(jīng)常發(fā)生消費者通過網(wǎng)絡訂房時，因網(wǎng)站格式條款不規(guī)范發(fā)生消費糾紛的情況。市場監(jiān)管部門專門約談了攜程、藝龍、去哪兒等6家大型訂房網(wǎng)站廈門區(qū)負責人，指導網(wǎng)站對不規(guī)范的格式合同條款進行修改。

　　鼓浪嶼市場監(jiān)管所還與島上的家庭旅館協(xié)會建立了雙向聯(lián)系制度，著力提高商家妥善化解消費糾紛的能力，并與家庭旅館協(xié)會共同制定并推出了《鼓浪嶼家庭旅館格式合同示范文本》，有效避免合同欺詐行為發(fā)生。

　　住宿消費糾紛經(jīng)常發(fā)生在夜間，不管時間多晚，不管糾紛地點多遠多偏僻，鼓浪嶼市場監(jiān)管所的值班人員都會第一時間徒步趕到糾紛現(xiàn)場，只為保障游客乘興而來滿意而歸。