更方便
周末輪班 辦稅更方便
“沒想到現(xiàn)在周末也可辦稅，這種服務(wù)真是太為納稅人著想了！”8月5日上午，到海滄區(qū)行政服務(wù)中心地稅窗口辦稅的張女士欣喜地說道。原來，張女士是一家銀行職員，平常由于工作忙，沒時間為自己在海滄馬鑾灣的房子辦理一手房契稅申報。她一聽說現(xiàn)在周末地稅窗口有上班，周六趕緊來辦理業(yè)務(wù)。
據(jù)了解，從7月29日開始，市地稅局在區(qū)行政服務(wù)中心的辦稅窗口推行周末輪班制度，可以受理與契稅申報、社保相關(guān)的14項業(yè)務(wù)，實現(xiàn)群眾辦事無休日，有效解決了有些群眾“上班時間沒空辦事、休息時間沒處辦事”的情況。
“我正為周一要趕回香港去上班，怕辦不了事而著急，沒想到來這十分鐘就搞定了，這趟‘飛的’打得真是值！”香港居民張女士對行政服務(wù)中心地稅窗口周末輪班的舉措也一個勁“點贊”。
張女士祖籍廈門海滄，現(xiàn)定居香港，這幾年海滄發(fā)展迅速，居住環(huán)境又好，她就回家鄉(xiāng)買了一套房子，但一直沒時間辦手續(xù)。這回她特地請了假，從香港飛回來辦產(chǎn)權(quán)證。誰料又臨時接到公司通知，要求她必須趕回去參加周一召開的緊急會議。正愁辦不成事時，張女士看到了“地稅部門在行政服務(wù)中心設(shè)立周末輪班辦事窗口”的新聞，抱著“試一試”的心態(tài)來到了海滄區(qū)行政服務(wù)中心。
“沒想到從到地稅窗口遞交資料進(jìn)行契稅價格確認(rèn)，到完稅后至不動產(chǎn)登記窗口送件，全過程就在一個大廳內(nèi)十分鐘完成，真是解了我的燃眉之急！”張女士連聲贊道。
“全預(yù)約辦稅服務(wù)”暖人心
8月17日上午，企業(yè)辦稅員佘雪芹從思明地稅局鎮(zhèn)海辦稅服務(wù)廳工作人員手中接過沉甸甸的私房出租發(fā)票，嘴里一個勁地道謝。小佘是廈門市匯盛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的辦稅員，每個季度都會上門申請代開私房出租發(fā)票，而且一開就是800多份。
為減少納稅人的等候時間，疏通辦稅高峰的堵點，思明區(qū)局鎮(zhèn)海辦稅服務(wù)廳為企業(yè)提供了“主動預(yù)約”服務(wù)。在辦稅廳低峰時段，地稅人員主動聯(lián)系小佘前來開票，并指定專人為其提供全程服務(wù)，利用低峰時段前臺征稅，后臺開票，開具完發(fā)票再次聯(lián)系小佘領(lǐng)取。臨走前，小佘忍不住又連聲道謝:“這種靈活辦稅方式，不但免去了我每次開票時間久的困擾，也方便其他人員辦事。”
8月21日起，廈門地稅在全市各辦稅服務(wù)廳推行實名取號辦稅和全預(yù)約辦稅服務(wù)。思明區(qū)局通過報紙、電視、電臺等宣傳渠道及網(wǎng)站、微博、微信等新媒體、自媒體宣傳平臺，對廣大納稅人進(jìn)行全方位、立體宣傳輔導(dǎo)，讓納稅人適應(yīng)新的辦稅模式，體會到預(yù)約辦稅的高效、便捷。區(qū)局納服科還印制了廈門地稅微信公眾號二維碼，放置于每個窗口工作人員工作牌的背面，“移動式二維碼”的推出更加方便了納稅人掃描使用預(yù)約辦稅系統(tǒng)，得到了廣大納稅人的認(rèn)可。
實名取號辦稅和全預(yù)約辦稅服務(wù)采用按時段放號的形式，合理平抑辦稅高峰和低峰，引導(dǎo)納稅人分流辦稅、錯峰辦稅，大大提高了服務(wù)資源使用效率，據(jù)廈門市地稅局統(tǒng)計，全市納稅人辦稅平均等候時長下降了49.4%，波峰段排隊辦稅人數(shù)比試點前下降了11.2%。
更智能
打造涉稅咨詢服務(wù)“最強(qiáng)大腦”
為順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢，推動互聯(lián)網(wǎng)在稅收工作各領(lǐng)域的深入應(yīng)用，促進(jìn)傳統(tǒng)稅收服務(wù)和管理模式的變革，國家稅務(wù)總局制定了《“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動計劃》。按照行動計劃要求，今年4月26日，廈門市地稅局向社會公眾正式推出了納稅服務(wù)“智能咨詢服務(wù)”平臺，開啟“云時代”納稅咨詢服務(wù)新模式，為納稅人提供形式快捷、內(nèi)容全面、全天候的智能稅務(wù)咨詢服務(wù)。
“智能咨詢平臺上線以前，納稅人要咨詢相關(guān)稅務(wù)知識，絕大部分是通過12366人工咨詢的方式獲得。”廈門市地稅局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。而該平臺啟用后，將逐步形成“一般常規(guī)問題自助回答，大量重復(fù)問題自動回答，特殊疑難問題人工回答”的涉稅咨詢新格局，把大量簡單、重復(fù)、繁雜的咨詢問題交給機(jī)器處理，用有限的人工熱線資源重點解決特殊疑難問題，從而解決傳統(tǒng)電話語音人工座席咨詢電話接通率和咨詢質(zhì)量難以提升的問題。
