“理論上說，智能機器人的‘腦’容量可以不斷地擴充，甚至可以說是無限的，而且隨著納稅人咨詢的問題越來越多，‘他’的知識儲備也在不斷增加，越使用會越聰明，并且還具有‘7×24’小時無休，隨時回答納稅人的咨詢，接通率可以達到100%等優(yōu)勢，這些都是人工所無法達到的。”該負責人說。
據(jù)了解，新上線的納稅服務(wù)智能咨詢平臺分析了近年來12366納稅咨詢問答日志，采用人工智能的方式對問題知識進行了系統(tǒng)分析和梳理，構(gòu)建了稅務(wù)知識問答知識庫。納稅人需要查詢相關(guān)稅務(wù)知識時，僅需通過手機、計算機、平板電腦等終端設(shè)備采用文字或語音的方式在平臺上輸入需要查詢的內(nèi)容，系統(tǒng)會通過智能語義分析，從知識庫中自動進行問題和答案的檢索、匹配，對于模糊存有歧義的問題，輔助系統(tǒng)還會啟用模擬人工互動方式，引導(dǎo)納稅人逐步進行問題細化，直至找到所需的相關(guān)稅務(wù)知識。
此外，該系統(tǒng)的便捷之處還能夠分析納稅人的服務(wù)需求，提供“一站式”關(guān)聯(lián)服務(wù)入口，根據(jù)納稅人在智能咨詢平臺上的服務(wù)需求，系統(tǒng)提供相關(guān)關(guān)聯(lián)服務(wù)入口，如稅費計算、服務(wù)投訴、涉稅查詢、百度服務(wù)等，讓納稅人可以通過智能咨詢平臺獲得一站式的服務(wù)體驗。
【數(shù)字】
智能回復(fù)占比超95%
據(jù)統(tǒng)計，智能咨詢平臺前期上線試運行半年多以來，累計接待咨詢訪問用戶數(shù)超過4.3萬人，咨詢問題總數(shù)達9.94萬多個，智能回復(fù)占比超過95%。通過對智能咨詢平臺上線前后，12366人工咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢量的統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，智能咨詢平臺上線后，12366的月均人工接聽人次下降13%。通過對智能咨詢平臺納稅人對于智能咨詢內(nèi)容準確率數(shù)據(jù)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)納稅人在智能咨詢平臺上的咨詢問題獲得答案的準確率已能夠達到85%。
全程網(wǎng)辦助納稅人
“足不出戶”輕松辦稅
由市地稅局開發(fā)的“涉稅事項全流程網(wǎng)上辦理”項目（簡稱“全程網(wǎng)辦”）于去年10月正式上線，據(jù)悉，該項目通過線上線下深度融合和前臺后臺即時貫通，實現(xiàn)了涉稅事項從“提交資料”“受理流轉(zhuǎn)”到“辦結(jié)出件”的全流程網(wǎng)上辦理。廈門地區(qū)的納稅人只要通過網(wǎng)絡(luò)，既可以遠程提交涉稅申請和影像資料，還能遠程接收業(yè)務(wù)辦結(jié)后的涉稅文書，真正做到“足不出戶”就可以輕松辦稅。
降低征納雙方成本
據(jù)了解，“全程網(wǎng)辦”項目上線運行后，納稅人既可通過該局的對外網(wǎng)站提交申請，又可以遠程上傳所需的影像資料，無須再上門到稅務(wù)機關(guān)辦理；涉稅申請經(jīng)稅務(wù)機關(guān)流轉(zhuǎn)辦理后，將以電子簽章文書的形式向納稅人反饋辦理結(jié)果，納稅人也無須再上門到稅務(wù)機關(guān)領(lǐng)取紙質(zhì)文書了。“也就是說，該項目的上線徹底打破了納稅人辦稅的時間和空間限制，時間上實現(xiàn)了‘7×24小時’無間斷服務(wù)，空間上實現(xiàn)了‘足不出戶’遠程辦稅，不僅進一步提高了辦稅效率，還大幅度降低了征納雙方的成本。”市地稅局相關(guān)負責人說。
“全程網(wǎng)辦”項目上線運行后，廈門聯(lián)圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司因誤申報了一筆印花稅需要退稅，成為首家體驗該項目的企業(yè)。在稅務(wù)管理人員的指導(dǎo)下，企業(yè)辦事員快速便捷地辦理了這筆退稅業(yè)務(wù)。公司財務(wù)鄧燕虹告訴記者:“使用新的退稅辦理方式，讓我覺得‘全程網(wǎng)辦’項目真的是太高效了，我們企業(yè)只要在網(wǎng)上提交退稅申請信息，然后上傳相應(yīng)的完稅憑證照片，點擊一下提交辦理，信息就可以及時提交給地稅部門，不用像以前那樣還要打印申請表、復(fù)印相關(guān)資料和找領(lǐng)導(dǎo)蓋章，也不用再上門擠公交、排長隊。真的做到不出門就可以完成涉稅事項的申請和辦結(jié)，大大節(jié)省了企業(yè)的時間成本。”
逐步覆蓋所有涉稅、費事項
“讓納稅人多跑網(wǎng)路，就可以少跑馬路，作為開放式工作平臺，我們的目標是逐步實現(xiàn)所有涉稅、費事項的全流程網(wǎng)上辦理。”市地稅局相關(guān)負責人表示。據(jù)了解，廈門地稅網(wǎng)站目前可實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”業(yè)務(wù)共四大類195項，包括“即辦涉稅事項”“即辦社保事項”“誤繳退稅”和“社保退費”。在首期應(yīng)用事項平穩(wěn)運行的基礎(chǔ)上，今年九月還將上線包括“行政許可”“稅收優(yōu)惠”和“常辦涉稅事項”等在內(nèi)的二期應(yīng)用事項，進一步擴展服務(wù)范圍、進一步便利納稅人辦稅。
