陷阱二 店家刷銷量

　　虛假好評灌“迷魂湯”

　　“明明賣的是無線攝像頭，為什么評論里有人曬出手機支架圖？”日前，有網(wǎng)友在淘寶上遇到這樣的怪事，再仔細翻看就發(fā)現(xiàn)上萬好評中，有相當一部分說的是手機支架，賣家不聲不響地在欲購買攝像頭的買家面前，玩了一出“移花接木”的把戲。

　　“寶貝好不好，看看評價就知道。”由于在網(wǎng)購時無法看到商品實物，評價就成為買家的重要參考。這就使得賣家為制造良好的口碑，不擇手段地通過“刷單”提高好評率。

　　所謂刷單，又被稱為炒信，是指店家付款請人虛構(gòu)購物行為，以提高網(wǎng)店信譽和銷量的行為。

　　“評價是網(wǎng)購消費的重要指引，也是降低買賣雙方信息不對稱、規(guī)避消費風(fēng)險、建立信任的重要工具，”中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會副主任阿拉木斯說，“炒信行為已經(jīng)成為我國電子商務(wù)健康發(fā)展的‘毒瘤’，不僅損害消費者的知情權(quán)，更對交易平臺的有序運營乃至電子商務(wù)法治形成了危害。”

　　去年3月，網(wǎng)購平臺淘寶推出《免單、引導(dǎo)好評兩項管理規(guī)則內(nèi)容》，其中規(guī)定商家如有全5分返現(xiàn)、好評返紅包等類似內(nèi)容，將對該類商品或信息作臨時性下架或刪除處理。然而有的賣家“另辟蹊徑”，將“好評返現(xiàn)”小卡片藏在包裹中寄給買家，甚至還不忘“細心”提醒“曬圖拍照時不要拍進此卡片”。

　　2016年10月，發(fā)改委、公安部等7部委以及阿里巴巴、騰訊等8家互聯(lián)網(wǎng)公司共同簽署《反“炒信”信息共享協(xié)議書》，用以共建共享炒信黑名單?！峨娮由虅?wù)法(草案)》中亦規(guī)定不得“以虛構(gòu)交易、刪除不利評價、有償或者以其他條件換取有利評價等形式，為自己或者他人提升商業(yè)信譽”。

　　“《電子商務(wù)法》出臺后，會從根本上改善我國法律對電子商務(wù)炒信行為的認定和處理。當然，事關(guān)刑事責(zé)任部分，還需要在刑法修訂中進一步體現(xiàn)。”阿拉木斯說。

　　中國電子商務(wù)中心特聘研究員麻策認為，第三方交易平臺自身也應(yīng)當優(yōu)化商品搜索排序算法以及評價體系，并通過平臺處罰機制主動對違規(guī)行為進行合理懲處。

　　陷阱三 “二手”重災(zāi)區(qū)

　　賣家玩起“人間蒸發(fā)”

　　去年12月，韓女士通過二手交易平臺“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”購買了一部小米手機，收到貨物后發(fā)現(xiàn)是盜版機，根本無法使用，而賣家也就此“人間蒸發(fā)”，再也聯(lián)系不上了。

　　避免浪費、盤活資源，作為分享經(jīng)濟理念下的新鮮事物，線上二手閑置交易市場越來越活躍。雖然部分第三方平臺通過信用積分為買賣雙方背書，但由于交錢與交貨環(huán)節(jié)分離、多數(shù)二手交易平臺準入門檻過低等原因，讓一些不懷好意的賣家有機可乘，實物與描述不符、買到假貨、提前付款卻收到空箱子等現(xiàn)象屢見不鮮。

　　值得注意的是，二手交易買家在受騙后還面臨著維權(quán)無門的尷尬。“二手交易之所以問題頻發(fā)，和銷售方法律地位的模糊性有很大關(guān)系。”麻策認為，個人和個人之間的傳統(tǒng)買賣關(guān)系，銷售方如果是自然人，目前還不適用于消費者權(quán)益保護法，也難以要求主管機關(guān)介入處理。這為個人維權(quán)帶來了很大的障礙。

　　“不見面”的交易中，買家權(quán)益難以保障，賣家也可能吃下“啞巴虧”。

　　“明明給了正確的賬號密碼，對方一句‘密碼不對’就不付款直接消失了。”“當初我提醒買家當面確認再收貨，沒幾天卻說質(zhì)量不行，而且退回來的也不是原先的東西。”……賣家類似的投訴，時有出現(xiàn)。不少賣家在涉及電子充值卡等虛擬商品和貴重物品的交易時，往往蒙受損失。買賣之間，“好人受氣，壞人神氣”的現(xiàn)象頻現(xiàn)，亟待規(guī)范管理。

　　一個良性的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，基礎(chǔ)在于信息透明、程序嚴謹。劉俊海認為，二手交易中的賣家要對價公允，更要有一說一，履行信息披露義務(wù)，杜絕欺詐式、誤導(dǎo)式的不良銷售行為；買家也要誠信相待，遵守買賣交易中的約定承諾，共同維護網(wǎng)絡(luò)交易行為的整體環(huán)境。

　　(董絲雨 錢一彬)

來源：http://www.chinanews.com/cj/2017/01-26/8135984.shtml