臺(tái)海網(wǎng)1月11日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 呂寒偉 通訊員 劉啟國）昨日，廈門市市場監(jiān)督管理局公布了2016年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，2016年，廈門市場監(jiān)管局12315、12331共受理各類投訴25549件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7566.83萬元，加倍賠償金額173.56萬元。
通信（互聯(lián)網(wǎng)）類投訴增幅較大，共登記投訴4791件。訴求主要集中在運(yùn)營商（代售點(diǎn)）擅自開通收費(fèi)（短信、網(wǎng)游）業(yè)務(wù)、套餐及寬帶等業(yè)務(wù)的辦理寬進(jìn)嚴(yán)出（宣傳不實(shí)），以及對流量的使用、計(jì)費(fèi)、消耗和積累、清零等有異議。另外，運(yùn)營商對消費(fèi)者訴求處理不及時(shí)、處理結(jié)果不滿意等也引發(fā)不少糾紛。“四品一械”類投訴持續(xù)增長，共登記投訴2387件（食品1827件、保健品236件、化妝品198件、藥品94件、醫(yī)療器械32件）。訴求主要集中在商品過期（變質(zhì)、含有異物、“三無”產(chǎn)品）等質(zhì)量問題、違反廣告法相關(guān)規(guī)定、包裝標(biāo)識(shí)不規(guī)范等方面。
交通工具類投訴增幅回緩，共登記投訴2168件，主要集中在質(zhì)量、合同等方面，如汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)、離合器、變速器等存在問題，以及商家不能按約定時(shí)間供車、提供的車款與預(yù)訂的不符、承諾的贈(zèng)品不能兌現(xiàn)等。
網(wǎng)購類投訴體量較大。共登記投訴5421件，同比增加3932件。投訴主要集中在網(wǎng)購商品類共4561件，其中服裝鞋帽（1335件）、食品（620件）、計(jì)算機(jī)（531件）、飲料（酒、茶）（385件）、家居用品（315件）等。
旅游投訴后程增加較多。共登記旅游投訴603件，同比增加365件，主要是去年8月15日福建省開始推行“放心游福建”旅游服務(wù)新規(guī)，由12315熱線統(tǒng)一登記旅游投訴、并視情先行賠付，致旅游投訴明顯增加。投訴重點(diǎn)集中在餐飲住宿、食品、文化娛樂體育和交通運(yùn)輸服務(wù)等領(lǐng)域。
