臺(tái)海網(wǎng)訊（通訊員 寧建 記者 林子杰）在建行寧德分行所轄福安支行營(yíng)業(yè)部，“有溫度的金融”不只是一句口號(hào)。從廳堂內(nèi)的細(xì)心警覺(jué)，到病床前的暖心服務(wù)；從走街串巷的金融宣講，到雪中送炭的信貸支持，工作人員用專業(yè)與耐心，讓金融服務(wù)照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，在平凡崗位上書(shū)寫(xiě)著普惠篇章。
溫情守護(hù) 金融為民顯初心
“太感謝你們了，要不是你們細(xì)心，我這養(yǎng)老錢就全沒(méi)了。”近日，在建行福安支行營(yíng)業(yè)部大廳，一位老人緊握著工作人員的手，聲音哽咽。當(dāng)時(shí)，銀行成功攔截一起電信詐騙，為老人避免了近3萬(wàn)元的損失。
當(dāng)天，一位老人神色慌張地邊接電話邊走向柜臺(tái)，口中反復(fù)念叨著轉(zhuǎn)賬、安全賬戶等字眼。正在大堂巡視的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人郭芳芳敏銳察覺(jué)異常，立即上前用福安方言詢問(wèn)。老人逐漸道出實(shí)情：電話那頭的“公安”稱其涉嫌洗錢案件，要求將存款轉(zhuǎn)入安全賬戶接受核查。憑借經(jīng)驗(yàn)，工作人員判斷這是典型的電信詐騙，耐心拆解詐騙套路，用真實(shí)案例安撫老人情緒，并幫助聯(lián)系子女、協(xié)助報(bào)警，直到老人徹底醒悟。這樣的場(chǎng)景，在網(wǎng)點(diǎn)日常工作中并不少見(jiàn)。
擦亮“底色” 服務(wù)延伸暖人心
銀行網(wǎng)點(diǎn)是服務(wù)民生的最前沿。在建行福安支行營(yíng)業(yè)部看來(lái)，真正的服務(wù)不應(yīng)囿于廳堂方寸之間。服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)走出網(wǎng)點(diǎn)，將專業(yè)、高效與溫度，從城區(qū)延伸到鄉(xiāng)村社區(qū)，精準(zhǔn)送達(dá)每一位客戶身邊。
在廳堂內(nèi)，工作人員總能敏銳捕捉客戶的細(xì)微需求。一次，一位女士焦急地來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助：丈夫癱瘓?jiān)诖?，急需辦理社?？せ钣糜卺t(yī)保報(bào)銷，本人卻無(wú)法到場(chǎng)。
了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人郭芳芳當(dāng)即啟動(dòng)上門(mén)服務(wù)流程，工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備驅(qū)車趕往鄉(xiāng)鎮(zhèn)。病床前，半蹲著身子耐心核實(shí)信息、逐條講解流程，輕柔的鄉(xiāng)音里滿是體恤。當(dāng)激活完成的提示音響起，家屬眼角泛起淚光。這樣的上門(mén)服務(wù)，在這里早已成為常態(tài)。
走出網(wǎng)點(diǎn)，“金融服務(wù)小分隊(duì)”深入社區(qū)、校園、小微企業(yè)。面對(duì)老年群體，用接地氣的鄉(xiāng)音講解養(yǎng)老詐騙套路，提醒守好“錢袋子”；面對(duì)青少年，用生動(dòng)案例普及金融知識(shí)，播撒理性消費(fèi)理念；面對(duì)小微企業(yè)主，精準(zhǔn)推介信用貸款、商戶經(jīng)營(yíng)貸等產(chǎn)品，手把手指導(dǎo)線上申貸。今年年初以來(lái)，該支行已開(kāi)展金融宣傳活動(dòng)10余場(chǎng)，足跡遍布街頭巷尾，把金融知識(shí)送到群眾心坎上。
普惠金融 賦能實(shí)體助發(fā)展
作為基層網(wǎng)點(diǎn)，建行福安支行營(yíng)業(yè)部深知，金融的初心不僅在于守護(hù)，更在于賦能。
2月中旬，轄區(qū)內(nèi)一家從事電機(jī)生產(chǎn)的小微企業(yè)因擴(kuò)大生產(chǎn)急需資金周轉(zhuǎn)，卻因缺乏抵押物四處碰壁。該支行營(yíng)業(yè)部主動(dòng)上門(mén)調(diào)研，了解到該企業(yè)雖是輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，但納稅記錄良好，當(dāng)即為其匹配“云稅貸”產(chǎn)品，開(kāi)辟綠色通道，短短時(shí)間就完成了300萬(wàn)元貸款的審批發(fā)放。“建行不僅送來(lái)了資金，更送來(lái)了信心和希望。”企業(yè)主的感慨，道出了無(wú)數(shù)受助小微企業(yè)的共同心聲。
從守護(hù)百姓“錢袋子”到服務(wù)實(shí)體“解難題”，從延伸服務(wù)“最后一公里”到賦能教育、醫(yī)療等民生領(lǐng)域，建行寧德分行扎根閩東大地，正以數(shù)字化手段和溫情服務(wù)，不斷拓展金融為民的內(nèi)涵與外延。未來(lái)，他們將繼續(xù)深耕這一方熱土，讓有溫度的金融服務(wù)走進(jìn)更多尋常百姓家，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的金融“活水”。
