律師解答 福建聯(lián)合信實(shí)律師事務(wù)所黃健雄律師：消費(fèi)者在購買到假冒偽劣商品后，建議用手機(jī)從各角度拍下假冒偽劣商品的照片，確認(rèn)賣家信息、截圖保留好與賣家的相關(guān)聊天記錄、保留好發(fā)票以及銀聯(lián)或支付寶等匯款支付憑據(jù)，收款賬戶要同賣方身份相符，以備投訴、起訴等維權(quán)程序中使用。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　如果假冒偽劣商品造成消費(fèi)者人身損害的，消費(fèi)者有權(quán)以生命健康權(quán)（如食物中毒、毀容等）被侵害為由向銷售者和生產(chǎn)者進(jìn)行索賠。

商家售假，網(wǎng)購平臺(tái)要不要賠？

　　讀者經(jīng)歷：李先生咨詢說，他在A網(wǎng)站購買了一臺(tái)計(jì)算機(jī)，用了不到5天就出現(xiàn)故障，于是決定退貨，沒想到經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)從網(wǎng)站下線。李先生從A網(wǎng)站取得經(jīng)營(yíng)者的身份信息打算維權(quán)，但核實(shí)后卻發(fā)現(xiàn)信息是虛假的，也就是說，現(xiàn)在他想起訴售假的商家，卻告不了。

　　律師解答 福建信海律師事務(wù)所林敏輝律師：網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者對(duì)消費(fèi)者有“三大責(zé)任”。一是對(duì)商家真實(shí)信息的披露義務(wù)；二是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益免受商家損害的合理注意義務(wù)；三是履行平臺(tái)保障承諾的義務(wù)。

　　根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)司法解釋，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者如果未履行義務(wù)造成消費(fèi)者權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。另外，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知商家利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，也要與商家承擔(dān)連帶責(zé)任。