案例2
違規(guī)售賣“進(jìn)口燕窩”，網(wǎng)店被判“退一賠十”
阿貴在一家名為“某某家的好燕窩”的淘寶網(wǎng)店買了一款“馬來西亞燕窩干盞”，商品詳情首頁載明為“馬來西亞進(jìn)口，孕婦級燕窩，雨季頭期”，阿貴支付貨款3500元。阿貴收貨后發(fā)現(xiàn),外包裝沒生產(chǎn)者名稱地址，無生產(chǎn)日期，無產(chǎn)品質(zhì)量合格標(biāo)志，無進(jìn)口相關(guān)標(biāo)示，屬于“三無產(chǎn)品”，于是將網(wǎng)店告上法庭，要求退還貨款3500元，并十倍賠償35000元。
網(wǎng)店經(jīng)營者辯稱，阿貴購買的燕盞是經(jīng)初加工的燕窩原料，屬于農(nóng)副產(chǎn)品，法律沒有規(guī)定在國內(nèi)銷售的進(jìn)口燕窩必須加貼標(biāo)簽，阿貴沒有證據(jù)證明該產(chǎn)品存在影響食品安全的質(zhì)量問題，也沒有食用，未造成身體損害，因此阿貴僅以標(biāo)簽瑕疵主張十倍賠償缺乏依據(jù)。
法院審理認(rèn)為，食品安全法規(guī)定，進(jìn)口食品應(yīng)符合我國食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按照國家出入境檢驗(yàn)檢疫要求隨附合格證明材料，對馬來西亞輸華燕窩的加工企業(yè)、檢疫檢驗(yàn)、產(chǎn)品證書及標(biāo)識(shí)均有明確要求。案涉“馬來西亞燕窩干盞”不符合上述規(guī)定，網(wǎng)店經(jīng)營者也無法提供進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單、入境貨物檢驗(yàn)檢疫合格證明等進(jìn)口證明文件，應(yīng)認(rèn)定不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。以未造成消費(fèi)者實(shí)際損害為抗辯理由，法院不予支持。法院一審判決，要求被告網(wǎng)店經(jīng)營者“退一賠十”。
法官提醒
購買進(jìn)口燕窩時(shí)，應(yīng)當(dāng)留意原產(chǎn)地
法官說，目前，我國只準(zhǔn)予從印度尼西亞、馬來西亞、泰國進(jìn)口特定范圍的燕窩產(chǎn)品。消費(fèi)者在購買進(jìn)口燕窩時(shí)，應(yīng)當(dāng)留意原產(chǎn)地，查驗(yàn)產(chǎn)品包裝上是否用中英文注明品名、重量、燕屋（洞）名稱及注冊號、加工企業(yè)名稱、地址及注冊號、產(chǎn)品儲(chǔ)存條件和生產(chǎn)日期等信息，有權(quán)要求商家提供檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)出具的檢疫合格證明。
案例3
官換機(jī)冒充國行機(jī)，商家被判“退一賠三”
阿天在廈門某商家手機(jī)柜臺(tái)買了一臺(tái)iPhone XS Max手機(jī)，付款9800元，所附保修票據(jù)載明：商品名稱及型號“蘋果max256灰一網(wǎng)國行殼+膜+無線充”，單位“臺(tái)”，數(shù)量“壹”，金額“9800”。
阿天發(fā)現(xiàn)手機(jī)并非國行機(jī)，向湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴，雙方協(xié)商未果。阿天訴至法院，要求被告手機(jī)柜退款9800元，并付賠償款29400元。阿天到蘋果手機(jī)官方售后維修機(jī)構(gòu)檢測，維修記錄表明，阿天的手機(jī)購買前經(jīng)過了維修，庭審中雙方均確認(rèn)案涉手機(jī)是官換機(jī)。
湖里法院審理認(rèn)為，iPhone官換機(jī)是指蘋果公司用于售后換機(jī)用的全新機(jī)器，與全新原封機(jī)都是未經(jīng)使用的全新手機(jī)，但官換機(jī)的保修期是延續(xù)前一臺(tái)手機(jī)的質(zhì)保期，而全新原封機(jī)的保修期為一年。該手機(jī)柜在單據(jù)上寫明的是國行手機(jī)，對消費(fèi)者而言，表示購買的是全新原封機(jī)而非官換機(jī)。手機(jī)柜作為專業(yè)手機(jī)銷售者，在出售時(shí)故意隱瞞案涉手機(jī)系官換機(jī)的真實(shí)情況，其行為已經(jīng)構(gòu)成欺詐。
最終，湖里法院一審判決支持阿天退一賠三的訴訟請求，雙方均未上訴。
法官提醒
發(fā)現(xiàn)商家欺詐，保存證據(jù)積極維權(quán)
法官提醒說，手機(jī)店銷售的外觀上包裝完好的手機(jī)不一定是全新原封機(jī)，普通消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)，要通過正規(guī)途徑、官方商家購買。在很難準(zhǔn)確區(qū)分全新原封機(jī)、國行手機(jī)、官換機(jī)的情況下，要向商家詢問，并索要發(fā)票核對。若發(fā)現(xiàn)商家存在欺詐行為，要保存好證據(jù)積極維權(quán)。
