3問

　　疫情期間取消租車合同，押金能退嗎？

　　鄭先生：本來計劃2月份辦婚禮，但因疫情婚禮延期舉辦，我聯(lián)系租車公司想取消租車合同并且拿回押金，但是對方拒絕退押金，說押金不能退，怎么辦？

　　林敏輝：根據(jù)《中華人民共和國合同法》相關規(guī)定：“因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。當事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責任。本法所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。”本次疫情應屬不可抗力事件，雙方都可以解除合同并且無須承擔違約責任，租車合同解除后租車公司應當退還押金。

4問

　　買到假冒偽劣防疫用品，怎么辦？

　　吳小姐：我買了一批口罩和消毒液等防疫用品，但是拿到貨后才發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣產(chǎn)品，怎么辦？

　　黃健雄：疫情防控期間，經(jīng)營者明知口罩、防護服或消毒液等防疫用品系假冒偽劣產(chǎn)品而向消費者銷售的，按照《消費者權益保護法》第55條之規(guī)定處理。造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的,消費者、其他受害人或者親屬要求經(jīng)營者支付所受損失二倍以下懲罰性賠償?shù)?，依法全額予以支持。

5問

　　網(wǎng)購口罩遲遲不發(fā)貨，能索賠嗎？

　　李女士：我在網(wǎng)上購買了一批N95口罩，但是商家拖了一個月時間，至今還不發(fā)貨，能索賠嗎？

　　黃健雄：對以口罩、防護服、消毒用品等防疫物資為標的物的買賣合同，因受政府調(diào)配、交通管制等因素導致遲延發(fā)貨或無法發(fā)貨，買受人主張出賣人承擔違約責任的，一般不予支持。賣方能夠履行合同，但主張因疫情影響要求增

　　加合同價款的，一般不予支持。

　　若賣方能夠舉證證明因疫情影

　　響導致原材料成本、運輸成本、

　　人工等費用增加的，法院可依

　　據(jù)個案情況依法予以認定。

6問

　　被忽悠購買“防疫神茶”，能退款嗎？

　　劉先生：一家公司宣稱其銷售的神奇的茶飲對新冠病毒有防治效果，我就一次性購買了50盒，后來經(jīng)過了解，根本就是普通飲品，如何維權？

　　陳奇斌：根據(jù)我國消費者權益保護法相關規(guī)定，經(jīng)營者不得有虛假宣傳之行為。經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的，消費者可以要求退貨退款，并要求商家按照其購買商品價款的三倍賠償其損失；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

　　同時，對于該類虛假宣傳行為，消費者還可以投訴于市場監(jiān)督管理部門。市場監(jiān)督管理部門可以根據(jù)情節(jié)對該商家單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

7問

　　“防疫禮包”捆綁賣，消費者咋維權？

　　小孫：我前幾天去一家藥店購買口罩時，該藥店設置了“防疫禮包”捆綁銷售，禮包含有口罩、消毒酒精、牙膏等商品，藥店拒絕單獨出售口罩，這樣合法嗎？

　　陳奇斌：根據(jù)我國消費者權益保護法的相關規(guī)定，消費者有權自主選擇商品品種，自主決定購買或者不購買任何一種商品。該藥店疫情期間設置“防疫禮包”，對口罩、酒精、牙膏等進行捆綁銷售，侵害了消費者自主選擇權，消費者有權拒絕交易并投訴舉報。

　　同時，根據(jù)福建省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法第六十條規(guī)定，市場監(jiān)督管理部門對該類行為可以責令改正，并根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。

8問

　　買防疫用品“被宰”，如何維權？

　　林女士：商家利用疫情迫使消費者以高價購買口罩等防疫用品，消費者怎么處理？

　　黃健雄：經(jīng)營者利用疫情迫使消費者以明顯不合理的高價購買口罩、抗病毒藥品、消毒殺菌用品、相關醫(yī)療器械等防疫用品和糧油肉蛋菜奶等基本民生用品，消費者依據(jù)《民法總則》第151條的規(guī)定請求撤銷合同的，應予支持。合同訂立后可以繼續(xù)履行，經(jīng)營者要求增加商品或者服務價款的，一般不予支持。經(jīng)營者明知系假冒偽劣產(chǎn)品仍然生產(chǎn)或銷售，消費者主張三倍懲罰性賠償?shù)?，應予支持。造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，消費者主張所受損失二倍以下的懲罰性賠償，應予支持。