回應(yīng)
每次都有提供清單，有異議應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)提
近日，記者來到該會(huì)所求證此事。工作人員張女士說，消費(fèi)者每次結(jié)算時(shí)，他們都會(huì)給一張收銀單，上面清楚地寫明消費(fèi)的項(xiàng)目、金額和卡里的余額，并讓消費(fèi)者確認(rèn)簽字。“如果許先生對(duì)扣款存在疑問，應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)提出來，而不是過了這么久還要店家提供歷史消費(fèi)清單。”
會(huì)所負(fù)責(zé)人楊女士說，那次確實(shí)是前臺(tái)服務(wù)員操作失誤所致，“我們當(dāng)場(chǎng)向許先生道歉了，免了他們當(dāng)天的消費(fèi)費(fèi)用，并將誤扣的費(fèi)用重新充回至他的會(huì)員卡里。”
至于為何不讓許先生查看以往的消費(fèi)清單，楊女士說，當(dāng)天他們有給過許先生會(huì)員卡的充值記錄，但他覺得他們提供的記錄有問題。“既然他不相信我們提供的數(shù)據(jù)，那我們提供歷史消費(fèi)清單他一樣也不會(huì)相信，這又有什么意義呢？”
“許先生如果覺得我們存在亂扣費(fèi)現(xiàn)象，他可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映，我們?cè)敢饨邮芟嚓P(guān)部門的監(jiān)督。”楊女士表示。
記者向翔安馬巷市場(chǎng)監(jiān)督管理所求證，工作人員表示，他們有接到消費(fèi)者的投訴，目前事件還在調(diào)查當(dāng)中。
【律師說法】
建議商家提供
歷史消費(fèi)清單
在商家有給消費(fèi)者當(dāng)次消費(fèi)小票的情況下，消費(fèi)者有沒有權(quán)利索要?dú)v史消費(fèi)清單呢？廈宇律師事務(wù)所林時(shí)坤律師說，法律規(guī)定，每次消費(fèi)后，商家必須向消費(fèi)者提供當(dāng)次消費(fèi)的明細(xì)，如果無法提供消費(fèi)小票，屬于侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。
林時(shí)坤說，法律并沒有規(guī)定商家有義務(wù)提供歷史消費(fèi)明細(xì)。如果商家沒有保存歷史數(shù)據(jù)，消費(fèi)者也就沒有權(quán)利強(qiáng)制要求商家提供。但如果條件允許的話，為了讓消費(fèi)過程更加透明，利于化解矛盾糾紛，建議商家向消費(fèi)者提供歷史消費(fèi)清單。
林時(shí)坤提醒，每次消費(fèi)后，消費(fèi)者都應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)核對(duì)款項(xiàng)，保護(hù)自己的合法權(quán)益，避免糾紛的產(chǎn)生。
