記者點(diǎn)評(píng)：
記者親歷的“磨人”記，只是不少窗口單位辦事服務(wù)效率的一個(gè)縮影。走訪中，不少人都對(duì)“隊(duì)難排、事難辦、臉難看”有著強(qiáng)烈共鳴。
三年多來(lái)，從中央到地方大力推進(jìn)“簡(jiǎn)政放權(quán)”，其最終目標(biāo)就是讓老百姓在辦事的時(shí)候能花更少的時(shí)間、有更簡(jiǎn)便的程序。
然而，實(shí)際情況并不理想。
手續(xù)明明不麻煩，卻因?yàn)楦苫畹娜松伲瑢?dǎo)致老百姓要耗上大半天；明明有章可循，卻因?yàn)楦苫畹娜瞬辉附忉專(zhuān)瑢?dǎo)致老百姓云山霧罩、火冒三丈……諸如上文中的這些窗口單位恐怕沒(méi)有想到，他們關(guān)閉諸多窗口的同時(shí)，也關(guān)上了老百姓感受改革紅利的一扇門(mén)。
人性化、細(xì)節(jié)化、高效化的管理，應(yīng)該是服務(wù)行業(yè)的共識(shí)和準(zhǔn)則，直接面向市民提供服務(wù)的窗口單位更在其中。簡(jiǎn)化流程、改善手續(xù)，只是改革的一部分內(nèi)容，更重要的，是實(shí)現(xiàn)工作理念上的轉(zhuǎn)變。只有理念轉(zhuǎn)變，更多強(qiáng)調(diào)崗位責(zé)任意識(shí)，才能讓工作人員不再面對(duì)排長(zhǎng)隊(duì)的旅客而冷眼旁觀，不再面對(duì)擁擠的業(yè)務(wù)等候區(qū)卻坦然放下卷簾，不再面對(duì)疑惑的市民而高傲地“不解釋”。
請(qǐng)別讓一扇小小的窗口，毀掉老百姓心中的“獲得感”！
來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)
原標(biāo)題：窗口單位辦事“磨人”記：隊(duì)難排、事難辦、臉難看
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