由于蔡英文拒絕承認(rèn)“九二共識(shí)”，兩岸間的溝通機(jī)制并沒有恢復(fù)。臺(tái)灣《聯(lián)合報(bào)》21日?qǐng)?bào)道說，陸客遼寧團(tuán)遭遇火燒車重大事故，大陸海協(xié)會(huì)長陳德銘20日以“個(gè)人名義”表達(dá)十分震驚和痛惜，淡化海協(xié)會(huì)的角色;北京赴臺(tái)工作組的國臺(tái)辦和海協(xié)會(huì)官員皆掛上海旅會(huì)的頭銜，淡化官方色彩，顯示兩岸溝通從?；f(xié)“大兩會(huì)”降到臺(tái)旅海旅的“小兩會(huì)”。
大陸由海旅會(huì)等方面組成的工作組一行4人，20日下午抵達(dá)臺(tái)北，協(xié)助大陸游客游覽車事故罹難者家屬處理善后事宜。臺(tái)灣《旺報(bào)》認(rèn)為，兩岸當(dāng)前溝通機(jī)制中斷的情況下，這是大陸本著人道為上原則對(duì)緊急事件采取個(gè)案處理。
同樣展現(xiàn)人道光輝的還有島內(nèi)各界。有島內(nèi)資深媒體人告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，島內(nèi)對(duì)于罹難的同胞的歉疚與哀悼，是非常真誠與溫馨的，這不只是表現(xiàn)在金錢賠償方面，也表現(xiàn)在事件發(fā)生后，所有臺(tái)灣輿論與各個(gè)階層民眾的反響與同聲哀悼的真情。
事故后，島內(nèi)的慈濟(jì)基金會(huì)在桃園緊急成立關(guān)懷中心，可隨時(shí)提供必要協(xié)助。有民眾聽到消息后相當(dāng)難過，自掏腰包請(qǐng)紙?jiān)鷺I(yè)者做了一架紙?jiān)w機(jī)，并貼上航班訊息，希望將來一同火化，讓罹難者靈魂可以返回家鄉(xiāng)安息。
不過仍然有政客將此慘案視為“打破兩岸溝通的良機(jī)”。藍(lán)營前“立委”邱毅表示，當(dāng)局竟有官員認(rèn)為，此不幸事件打破兩岸官方聯(lián)系中斷的僵局，逼迫大陸不得不派出官員協(xié)商，恰足以規(guī)避掉蔡英文必須回應(yīng)“九二共識(shí)”的難題。這種消費(fèi)死者，只圖政治操作盤算的政客，令人不齒痛恨。
