加強(qiáng)監(jiān)管 倒逼服務(wù)提升
7月22日，市交通運(yùn)輸12328服務(wù)監(jiān)督中心接到一名乘客投訴，稱(chēng)其乘坐閩AT9732出租車(chē)時(shí)，從火車(chē)站至上街博仕后，司機(jī)未征求乘客意見(jiàn)擅自繞道，打表費(fèi)用高達(dá)115.2元，而正常路線(xiàn)打表只需80元左右。
接到投訴后，市交通運(yùn)輸12328服務(wù)監(jiān)督中心立刻制作投訴工單，派發(fā)至市交通綜合行政執(zhí)法支隊(duì)，經(jīng)所屬大隊(duì)調(diào)查取證，閩AT9732出租車(chē)涉嫌繞道被處1000元處罰，并通報(bào)市道管處扣“服務(wù)質(zhì)量分”12分，司機(jī)停崗3個(gè)月，經(jīng)重新考試合格方可重新上崗。雷厲風(fēng)行的處理結(jié)果，讓乘客大為滿(mǎn)意。
當(dāng)前，市道管處管懲齊下，建立高效投訴受理機(jī)制，對(duì)乘客投訴統(tǒng)一受理，追蹤到底，發(fā)現(xiàn)一起，處理一起，乘客投訴處理滿(mǎn)意率大大提升，倒逼出租車(chē)行業(yè)提升服務(wù)。
事前有督導(dǎo)，事后有監(jiān)管，為了“打的”這件小事，市道管處發(fā)動(dòng)行業(yè)力量全鏈條整治，文明創(chuàng)建形成“一條龍”，帶動(dòng)出租車(chē)從“顏值”到“內(nèi)涵”整體提升。
