平臺(tái)無(wú)法“根治”
房東擅自退單
面對(duì)這樣的情況，記者昨天采訪了多家短租平臺(tái)。
“在Airbnb的官網(wǎng)上，對(duì)于所有可以預(yù)見(jiàn)的意外情況都有相關(guān)條文予以解答，如果房東多次取消訂單，租客可以將已付款轉(zhuǎn)到新的訂單上。”Airbnb相關(guān)工作人員表示，他們會(huì)在租客找到新房源后自動(dòng)將原先的款項(xiàng)轉(zhuǎn)移到新的預(yù)訂申請(qǐng)中，但重新預(yù)訂的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生一筆名為“旅行基金”的費(fèi)用；Airbnb會(huì)自動(dòng)在房東的下一筆收款中根據(jù)相應(yīng)規(guī)定扣除部分費(fèi)用。
途家的工作人員表示，一旦房客遭遇退單，途家會(huì)采取先行賠付機(jī)制，賠付全款后還會(huì)額外賠付首晚的費(fèi)用。對(duì)房東而言，網(wǎng)站后臺(tái)會(huì)對(duì)房東進(jìn)行排名，一旦房東有過(guò)一次取消訂單的情況發(fā)生，其排名就會(huì)受到影響，情節(jié)嚴(yán)重的將會(huì)被警告。
記者從業(yè)內(nèi)獲悉，即便平臺(tái)對(duì)于房東退單的情況有明確規(guī)定，但也沒(méi)有從根本上解決房東取消訂單這一問(wèn)題。省電商協(xié)會(huì)人士表示，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的短租平臺(tái)大都是來(lái)源于Airbnb和Homeway兩種模式，歐美的商業(yè)環(huán)境發(fā)展得比較規(guī)范，已經(jīng)形成了一種社交習(xí)慣和傳統(tǒng)，大家會(huì)主動(dòng)遵守，但是國(guó)內(nèi)的情況卻不一樣。因此，在目前情況下，消費(fèi)者在網(wǎng)上預(yù)訂短租房源要調(diào)低心理預(yù)期，如果溝通能力較弱，建議選擇傳統(tǒng)酒店。
