如何規(guī)范外賣配送服務(wù)?
“外賣小哥”的奔波與忙碌,讓許多市民足不出戶即可解決“三餐”問題。不過,外賣配送服務(wù)行業(yè)在快速發(fā)展中,一些問題也逐漸顯現(xiàn)。采訪中,市民反映較多的主要兩個(gè)方面的問題:一是規(guī)范服務(wù)方面;二是道路交通安全方面。
在與石獅一些外賣配送服務(wù)平臺工作人員交流中,記者了解到,為提高服務(wù)水平,各個(gè)平臺對于配送服務(wù)均有相應(yīng)的規(guī)定,比如要求“外賣小哥”必須有駕駛證、駕駛過程中必須戴好安全頭盔,甚至安排有專人對此進(jìn)行監(jiān)督,但從實(shí)際上來看,仍有許多“外賣小哥”為了“搶單”“快送”而出現(xiàn)超速行駛、闖紅燈等交通違法行為。另一方面,在服務(wù)態(tài)度、異常情況的處理等方面,不少市民也認(rèn)為還有諸多需要提高、規(guī)范的地方。
采訪中,一些業(yè)內(nèi)人士也坦承,目前石獅的外賣配送服務(wù)行業(yè),由于從業(yè)門檻低,只要有駕駛證,有交通工具即可入職,所以從業(yè)人員的服務(wù)水平、文明素養(yǎng)參差不齊。而隨著廣大市民外賣配送服務(wù)需求的多元化,對這一行業(yè)的人要求也越來越高。針對此,業(yè)內(nèi)人士提及將于下月實(shí)施的《外賣配送服務(wù)規(guī)范》,新規(guī)的實(shí)施更多要靠行業(yè)自律,但無形當(dāng)中也給行業(yè)規(guī)范樹立了新標(biāo)準(zhǔn),隨著行業(yè)競爭的加劇,外賣配送服務(wù)平臺及配送團(tuán)隊(duì)也會盡可能地去提高服務(wù)質(zhì)量。
記者查閱《外賣配送服務(wù)規(guī)范》時(shí)注意到,新規(guī)中明確規(guī)定了外賣配送機(jī)構(gòu)應(yīng)具備的資質(zhì)以及軟硬件設(shè)施,配送隊(duì)伍的規(guī)模,甚至對于配送箱、配送車、配送員的頭盔等細(xì)節(jié)也都有相應(yīng)的規(guī)定。當(dāng)然,大家更多關(guān)注的是其中關(guān)于配送時(shí)效的相關(guān)規(guī)定,例如規(guī)定:商戶應(yīng)在消費(fèi)者下單后10分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單,“外賣小哥”應(yīng)派單后5分鐘內(nèi)接單,“外賣”送到客戶門口時(shí)應(yīng)輕聲敲門,若無人響應(yīng),應(yīng)電話或短信聯(lián)系消費(fèi)者。外賣配送員不應(yīng)進(jìn)入消費(fèi)者家中、收取小費(fèi)或有其他不文明舉止等。如果這些都能落到實(shí)處的話,廣大市民的外賣配送服務(wù)體驗(yàn)無疑會得到大幅提升。
