便捷背后也有隱憂

隨著使用者增多，網(wǎng)絡(luò)外賣火了，但一些問題也逐漸暴露出來。在記者采訪中，不少市民表示，在使用網(wǎng)絡(luò)外賣訂購食品中，或多或少都有過一些“不愉快”的經(jīng)歷。

市民黃小姐告訴記者，有一次她和同事在網(wǎng)絡(luò)外賣平臺上訂購了三份套餐，誰知套餐送來后，有一份湯汁只剩不到三分之一，菜中的帶魚居然是兩個魚頭，另一份菜中則發(fā)現(xiàn)一只小蟲子。打電話投訴后，對方也只是說“了解下情況再聯(lián)系”，結(jié)果就沒下文了。其介紹，她身邊朋友、同事中，有不少人在網(wǎng)絡(luò)外賣平臺訂購食品時都遇到類似的問題，最常見的就是在食物中發(fā)現(xiàn)異物，比如發(fā)絲、蟑螂、菜蟲、塑料等。她說，“偶爾份量少些也就算了，但食品衛(wèi)生問題讓人難以放心。”除了訂餐外，她和朋友還時常會在微信朋友圈中叫些外賣，比如“私房菜”、自制蛋糕等。其介紹稱，在她住的小區(qū)里，有位女子喜歡煮水煮魚、酸菜魚等，因為經(jīng)常在朋友圈曬，大家知道后，時常有人找她買。其也曾經(jīng)找她買過，吃起來味道不錯，但對于這種“私房菜”的食品衛(wèi)生是否達標(biāo)，黃小姐也是有些擔(dān)心。

家住金盛路附近的李先生告訴記者，作為單身一族，他一日三餐都在外面解決，除了單位食堂外，便是通過網(wǎng)絡(luò)叫外賣。在他看來，網(wǎng)絡(luò)外賣平臺存在的問題主要有兩方面，一是服務(wù)質(zhì)量問題，有的平臺下單后，往往要等個把小時才送到，還有的可能食品沒打包好，送到的時候出現(xiàn)灑漏，份量不足等現(xiàn)象。而對于這些售后問題的處理，除了一些知名的平臺會好些外，其他平臺則直接將責(zé)任推給實體店商家，或者找各種理由來推托；二是食品衛(wèi)生問題，比如買到的東西里有異物。李先生說，他也遇到過“菜中有蟲子、塑料”的情況。

在一些知名網(wǎng)絡(luò)外賣平臺上，記者瀏覽網(wǎng)友的評價時發(fā)現(xiàn)有不少差評。比如，在石獅一餐館的“黑椒雞排飯”套餐評價中，記者看到，3月9日21:42留言“有蟑螂，太惡心了”，另一位網(wǎng)友則在2月25日12:45留言稱“少了一杯飲料”。在另一個餐館的外賣列表中，有份“豬排飯＋雞蛋”的套餐中，記者也看到了兩條差評：“沒熟的話居然也敢送來”“嚇人，居然從菜里挑出兩條蟲子”。