在2026年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，平安人壽廈門分公司積極響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召，圍繞“清朗金融網(wǎng)絡(luò)守護(hù)安心消費(fèi)”主題，通過全員培訓(xùn)、科技賦能及全域宣教，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作推向新高度。
全員行動(dòng)，構(gòu)建消保“強(qiáng)引擎”
平安人壽廈門分公司高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，將其納入戰(zhàn)略重點(diǎn)統(tǒng)籌推進(jìn)。公司黨委成立由主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)四大執(zhí)行小組，構(gòu)建統(tǒng)一部署、分工明確、協(xié)同推進(jìn)的工作機(jī)制。嚴(yán)格對(duì)標(biāo)監(jiān)管要求，立足廈門區(qū)域?qū)嶋H，聚焦數(shù)字金融賦能、網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)險(xiǎn)防范、非法代理退保整治等重點(diǎn)工作，切實(shí)提升宣傳實(shí)效。
公司堅(jiān)持以人才建設(shè)為核心，全面開展合規(guī)教育，通過晨會(huì)、內(nèi)網(wǎng)、電子屏等多種渠道普及消保知識(shí)、分享典型案例、發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，并依托代理人統(tǒng)一發(fā)聲、專題早會(huì)宣導(dǎo)等形式，推動(dòng)消保理念入腦入心，不斷強(qiáng)化全員合規(guī)意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，著力打造專業(yè)誠(chéng)信、合規(guī)盡責(zé)的金融服務(wù)隊(duì)伍，為保障消費(fèi)者合法權(quán)益夯實(shí)內(nèi)部基礎(chǔ)。
科技惠民，打造服務(wù)“直通車”
在數(shù)字化浪潮下，平安人壽堅(jiān)持“科技賦能”，將冰冷的技術(shù)轉(zhuǎn)化為有溫度的服務(wù)。針對(duì)傳統(tǒng)理賠“跑腿多、流程繁、周期長(zhǎng)”的痛點(diǎn)，公司依托科技平臺(tái)推出“直賠”服務(wù)。通過與合作醫(yī)院搭建醫(yī)療信息交互平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)理賠流程前置與數(shù)據(jù)互通。目前，該服務(wù)已在廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院、廈門大學(xué)附屬中山醫(yī)院、廈門弘愛醫(yī)院及廈門兒童醫(yī)院四家知名醫(yī)院落地?？蛻羧朐和瓿墒跈?quán)后，出院即可同步完成醫(yī)保與商保一站式結(jié)算，理賠金直接抵扣住院費(fèi)用，徹底解決了“看病墊資、理賠跑腿”的難題。
同時(shí)，為響應(yīng)國(guó)家適老化改造號(hào)召，平安人壽在“平安金管家”APP、小程序及網(wǎng)頁端完成了全面適老化改造。推出的“關(guān)懷模式”界面清晰、操作簡(jiǎn)潔，并配備內(nèi)容朗讀、語音輔助等功能，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓科技紅利惠及每一位長(zhǎng)者。
全域宣教，織密金融“安全網(wǎng)”
平安人壽廈門分公司構(gòu)建了線上線下聯(lián)動(dòng)的立體化宣傳矩陣。線上，公司充分利用官方微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、APP客戶端等自有渠道，以短視頻、動(dòng)漫等形式集中推送風(fēng)險(xiǎn)提示和典型案例，并聯(lián)動(dòng)主流媒體擴(kuò)大傳播聲量。線下，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客服門店100%更新教育宣傳專區(qū)，通過電子屏滾動(dòng)播放、懸掛橫幅等方式，營(yíng)造濃厚氛圍。
公司聯(lián)合多方力量，整合資源創(chuàng)新教育活動(dòng)。依托“金融消保驛站”，以開學(xué)第一課、春日漫步、茶話會(huì)、社區(qū)便民日、金融知識(shí)下鄉(xiāng)等形式普及金融知識(shí)；結(jié)合“橙心守護(hù)團(tuán)”急救科普活動(dòng)，走進(jìn)街道、社區(qū)、商圈，提升群眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；聚焦“兩司兩員”，聯(lián)動(dòng)滴滴、曹操等出行平臺(tái)，將“金融標(biāo)語送上車”；在禹洲廣場(chǎng)投放教育宣傳口號(hào)，點(diǎn)亮地標(biāo)建筑，延展宣傳覆蓋半徑，提升金融宣教影響力。
未來，平安人壽廈門分公司將持續(xù)完善金融教育長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)消保工作常態(tài)化、制度化、系統(tǒng)化，營(yíng)造“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍，為構(gòu)建清朗金融網(wǎng)絡(luò)、守護(hù)安心消費(fèi)環(huán)境、推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。
備注：本文所述直賠服務(wù)由平安人壽第三方合作供應(yīng)商杭州米加健康科技有限公司在醫(yī)院設(shè)立的米加商保服務(wù)中心提供。
