“請放心，我們一直都在。”這是春節(jié)期間，平安急救管家使用頻次最高的一句話。當全球華人都在歡度春節(jié)時，平安急救管家仍堅守崗位，用實際行動守護全球各地的萬家平安。據(jù)悉，自2月2日春運開始至2月23日的春節(jié)假期收官，平安95511客服中心累計服務國內(nèi)外客戶近1000萬次。其中，平安全球急難救援服務中心累計完成207次全球服務。

在春節(jié)假期期間，平安95511客服中心每天都有1800名坐席人員堅守崗位，盡管接起的電話來自全球各地，每通電話的需求各不相同，但平安始終第一時間響應，以全流程跟進、全球資源調(diào)度的專業(yè)服務，以“我們一直在”的溫暖守護與陪伴，讓遠在異國他鄉(xiāng)的客戶，都能感受到平安就在身邊。

吉隆坡意外骨折，制定專屬跨國轉(zhuǎn)運方案

2月15日，原本是張女士結(jié)束馬來西亞的吉隆坡旅程，滿懷歡喜回國與家人團聚的日子。然而，她幾日前不慎從樓梯摔倒，腰部受傷骨折，只能臥床平躺，如何乘坐飛機回國難住了張女士。

情急之下，張女士的女兒想起了出行前購買了平安境外旅行險，其中包含了“醫(yī)療送返”服務。抱著試一試的心態(tài)，她撥打了95511平安全球急難救援服務熱線申請救援，“我媽媽在吉隆坡旅行時摔傷致腰部骨折，現(xiàn)在沒法自己回國，我們想趕在除夕前回家團圓……”電話那頭，傳來張女士的女兒焦急的聲音。

“您先別擔心，我們馬上為您制定專屬方案。”平安急救管家汪嬌一邊安撫，一邊迅速核實張女士傷情與返程需求。她深知春節(jié)期間醫(yī)療與交通資源緊張，必須爭分奪秒。在汪嬌的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，救援服務商當天敲定全程護送方案：商務艙安排平躺座位，救護車全程護送保障安全，機場輪椅服務，精準對接抵達地成都的醫(yī)療資源。

2月16日18:06 ，張女士順利從吉隆坡起飛。最終，張女士如愿在除夕夜安全抵達，與家人團圓，并給平安急救管家汪嬌發(fā)了感謝信息：“我們已平安到家，非常感謝！”

墨爾本街頭撞傷，精準篩選優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機構(gòu)

2月17日 9:47，一通來自墨爾本的電話響起。

“我在墨爾本旅行，剛才不小心撞到頭了，還在流血……我不知道這里哪家醫(yī)院靠譜，怎么辦？”王先生身處異國他鄉(xiāng)，意外受傷，對于國外的醫(yī)療體系也不了解，不知道如何快速獲取正確的醫(yī)療服務，隨即撥打95511平安全球急難救援服務熱線尋求幫助，使用平安24境外意外險包含的“醫(yī)院推薦”服務。

“收到，我們馬上篩選合適的醫(yī)院。您現(xiàn)在在什么位置？傷口深不深？有沒有頭暈惡心的感覺？”平安急救管家朱永亮一邊安撫，一邊記錄下關鍵信息，并立即聯(lián)動境外救援服務商，根據(jù)王先生所在位置精準篩選就近醫(yī)療機構(gòu)，為王先生提供清晰、專業(yè)的就醫(yī)指引。

在王先生就診期間，朱永亮全程跟進實時關注治療進展。當?shù)弥跸壬秧樌瓿稍\療、身體并無大礙后，他懸著的心終于放下，隨即再次進入緊急備戰(zhàn)狀態(tài)，時刻準備接聽下一通求助電話，守護客戶的每一分每一秒。

阿勒泰滑雪受傷，3小時極速響應“頂級服務”

春節(jié)假期，不少戶外運動愛好者奔赴新疆阿勒泰將軍山滑雪場，暢享冰雪樂趣。但是滑雪場上受傷的案例也屢見不鮮。

2 月 20 日大年初四上午11：09，平安急救管家陳敏接到一通緊急求助電話。客戶齊先生在阿勒泰將軍山滑雪時意外踝骨骨折，在當?shù)赝瓿沙醪街委熀?，他通過 95511平安全球急難救援服務熱線，申請平安境內(nèi)旅行險中配備的“醫(yī)療送返”服務，想從新疆阿勒泰返回深圳家中休養(yǎng)。接到求助后，急救管家陳敏5 分鐘內(nèi)便組建專項服務群，快速同步齊先生的傷情、醫(yī)療文件及救援需求，第一時間調(diào)度救援服務商，僅耗時3小時，就完整確認救援方案，并順利地幫助齊先生預定了返程機票，以及阿勒泰與深圳兩地機場專車接送。從北疆到南國，跨越數(shù)千公里的行程一次性統(tǒng)籌到位，用速度撫平客戶焦急的心情。

在此期間，急救管家全程陪伴，從與服務商確認司機電話、車牌信息，到全程跟進登機、乘機、落地接機動態(tài)，再到貼心提醒用藥、關注身體狀況，切實做到了事事有回應，貼心、專業(yè)的服務，也獲得了客戶給予的“頂級服務”的認可與點贊。

“春節(jié)不打烊”不是一句口號，而是守護每一位客戶平安歸家那一刻的踏實與心安。中國平安表示，無論您身處世界任何角落，無論何時遇到何種緊急情況，平安95511始終在線、隨時響應，用專業(yè)與溫度，守護每一位客戶心中的平安。