臺(tái)海網(wǎng)12月11日訊（通訊員 沈懷琳 導(dǎo)報(bào)記者 鐘榕華）在廈門的市井煙火中，金融服務(wù)已不是冰冷的柜臺(tái)與數(shù)字，而是融入日常的溫暖陪伴。招商銀行廈門集美支行將“為民辦實(shí)事”的初心貫穿服務(wù)始終，從優(yōu)化開戶流程讓群眾少跑腿，到結(jié)合閩南習(xí)俗送上貼心服務(wù)，再到聚焦“一老一少”重點(diǎn)群體，用專屬關(guān)懷傳遞招行溫情，以一樁樁實(shí)事、一次次創(chuàng)新，在鷺島便民、惠民的畫卷上勾勒出亮眼的金融印記。

打磨服務(wù)細(xì)節(jié)

傳遞金融溫情

開戶服務(wù)的優(yōu)化，是集美支行對(duì)金融服務(wù)體驗(yàn)的溫柔守護(hù)。一張小小的開戶材料提示條，清晰羅列所需資料及注意事項(xiàng)，像貼心“導(dǎo)航圖”，讓客戶告別“來(lái)回跑”；一份開戶流程體驗(yàn)問(wèn)卷，既是意見收集表，更是與客戶的真誠(chéng)對(duì)話。在該支行的反復(fù)打磨、不斷完善下，開戶流程持續(xù)迭代，高效與貼心并存。

面向金葵花客戶，集美支行將“專屬感”與“便捷性”做到極致。該支行把權(quán)益嵌入社區(qū)生鮮采購(gòu)等高頻場(chǎng)景，讓客戶無(wú)需繁瑣操作就能享受優(yōu)惠；理財(cái)經(jīng)理的個(gè)性化福利推薦，則像是朋友間的貼心提醒。這種“無(wú)感式優(yōu)惠”與“個(gè)性化關(guān)懷”，彰顯了該支行對(duì)客戶需求的深刻理解。

財(cái)富管理服務(wù)則以“智慧知享·安心相伴”模式實(shí)現(xiàn)溫暖升級(jí)。每日市場(chǎng)速評(píng)如“及時(shí)雨”，資產(chǎn)配置案例如“貼心指南”，幫客戶驅(qū)散投資迷茫；定期福利推送活動(dòng)與情緒關(guān)懷，更在專業(yè)之外傳遞人文溫度，讓理財(cái)服務(wù)從“產(chǎn)品推介”升至“知識(shí)賦能+情感陪伴”，贏得客戶信任與依賴。

當(dāng)金融服務(wù)遇上地方民俗，更顯本土化溫情。例如，中秋時(shí)節(jié)，集美支行結(jié)合閩南博餅習(xí)俗推出零錢預(yù)約服務(wù)，精心設(shè)計(jì)的零錢配比方案與自主選項(xiàng)，讓市民感受到招商銀行的貼心與用心，讓金融服務(wù)更加接地氣。

聚焦“一老一少”

打造專屬關(guān)懷

集美支行更將目光聚焦“一老一少”群體，用細(xì)致入微的舉措填補(bǔ)需求空白，讓老少群體感受到專屬關(guān)懷。

面對(duì)老年朋友，集美支行深知“安全”與“便捷”是核心需求。針對(duì)老年人容易遭遇電信詐騙的問(wèn)題，該支行舉辦防詐課堂，結(jié)合真實(shí)案例，講解詐騙分子的套路，教老人如何識(shí)別可疑短信、電話，發(fā)放定制的“防詐手冊(cè)”；考慮到老人辦理業(yè)務(wù)時(shí)可能看不清單據(jù)，該支行配備了不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡等用品；對(duì)于不會(huì)使用智能機(jī)具的老人，大堂服務(wù)人員隨叫隨到，全程指導(dǎo)協(xié)助。

面向青少年，集美支行以金融消保驛站為支點(diǎn)，筑牢金融安全防線。今年“3·15”期間，該支行在福建省誠(chéng)毅技術(shù)學(xué)校精心策劃“青春有招”游園活動(dòng)，五大互動(dòng)關(guān)卡將金融知識(shí)融入游戲：領(lǐng)取集章券時(shí)，折頁(yè)分發(fā)、案例講解同步開展；闖關(guān)過(guò)程中，趣味問(wèn)答、反詐漫畫助學(xué)生深入學(xué)習(xí)金融消保知識(shí)；游園后，專業(yè)金融講師走進(jìn)班級(jí)開講“金融小課堂”。此外，該支行還參與舉辦“一起守護(hù)這座城”消保主題金融知識(shí)藝術(shù)設(shè)計(jì)大賽、“金融聯(lián)播 美好生活”直播答題活動(dòng)，讓學(xué)生從知識(shí)受眾變身傳播者。

招商銀行廈門集美支行的實(shí)踐，是金融服務(wù)民生需求的生動(dòng)縮影——以群眾需求為導(dǎo)向，讓服務(wù)既有專業(yè)高度，更有民生溫度。未來(lái)，該支行將繼續(xù)扎根基層，以更優(yōu)服務(wù)、更多創(chuàng)新，為構(gòu)建和諧金融消費(fèi)環(huán)境、提升市民幸福感持續(xù)發(fā)力，讓金融暖流不斷滋潤(rùn)百姓生活。