◆﹃無陪護病房﹄護理員悉心照料患者

▲提供溫馨的全程接力陪診服務(wù)

　　臺海網(wǎng)3月9日訊（海峽導(dǎo)報記者 李方芳 通訊員 潘志明 高瑩/文 陸軍航/圖）“多虧了有你們，我就診的過程才這么順利。”在廈門醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院（以下簡稱：附屬二院）門診，視障患者葉先生對接力式全流程陪診服務(wù)贊譽有加。“我耳朵痛想來看診，在咨詢臺就有志愿者問我的情況，幫我預(yù)約了耳鼻喉科醫(yī)生。扶我到等候區(qū)，又有第二位工作人員接力引導(dǎo)我做檢查，取藥也是導(dǎo)診幫我取的。”從葉先生走進附屬二院的門診大廳，到就診取完藥，整個就診流程僅用了34分鐘。

　　以全鏈條服務(wù)形式完善患者就診體驗，拉近醫(yī)患距離，架起心橋。葉先生舒心的就診體驗正是廈門醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院服務(wù)理念加速落地的寫照。

　　立足于解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系大格局，附屬二院全力構(gòu)建全鏈條服務(wù)體系，進一步增強群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，讓醫(yī)院真正成為一所值得患者托付與信任的醫(yī)院，成為百姓們的“醫(yī)”靠。

助老服務(wù)新模式全程接力陪診更暖心

　　廈門醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院作為集美區(qū)唯一的公立綜合性三級甲等醫(yī)院，服務(wù)的周邊區(qū)域人民群眾中不少是老年人。醫(yī)院在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，隨著移動支付等信息技術(shù)的進一步普及，醫(yī)療診療的智能化程度越來越高，許多老年患者面對智能化設(shè)備手足無措；也有老人因子女工作繁忙而選擇獨自就診，孤獨感嚴(yán)重；對于第一次來院的患者，也面臨著不熟悉醫(yī)院就診流程、不了解醫(yī)院的科室分布等諸多困境。

　　如何解決老年人群、殘障人士、異地就診人群及獨自就診困難人群的就診難點和痛點成為醫(yī)院關(guān)注的重點，全院上下聚焦發(fā)力，將提升老百姓的就醫(yī)體驗感、提升醫(yī)院能級、為老百姓提供有溫度的服務(wù)視為頭等大事，陪診服務(wù)也應(yīng)運而生。

　　據(jù)廈門醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院門診部負(fù)責(zé)人黃饒英介紹，為切實幫助看病流程不熟悉、移動支付、自助機操作不熟悉、無人陪伴等就醫(yī)難題的老年患者或殘障人士，2023年4月，醫(yī)院門診部開始推行“老年患者全程接力助診陪診”服務(wù)新模式。來院就診的65歲以上患者及殘障人士可到門診大廳助老崗提出申請，工作人員負(fù)責(zé)接待、評估、記錄后送患者至所就診診區(qū)，診區(qū)導(dǎo)診人員協(xié)助患者完成整個就診過程（包括結(jié)算、檢查預(yù)約、檢查等）后護送患者到門診大廳與助老崗交接，助老崗工作人員幫助患者完成取藥并協(xié)助患者離院。

　　記者了解到，截至目前，醫(yī)院團隊已為超過100人次的患者提供溫馨全程就醫(yī)陪伴服務(wù)，像“臨時家人”一樣設(shè)身處地為患者排憂解難，幫助患者跨越“數(shù)字鴻溝”，減少就診時間，讓百姓就醫(yī)更省心。

告別一人就醫(yī)全家忙病房“無陪護”服務(wù)有溫度

　　周阿姨今年62歲了，因患有坐骨神經(jīng)疼痛，輾轉(zhuǎn)從漳州到廈門醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科進行了手術(shù)。因孩子們在工作無法陪伴，剛進醫(yī)院時周阿姨忐忑不安。住院前，神經(jīng)內(nèi)科的醫(yī)護們耐心地向她介紹了“無陪護”病房。

　　原來，為有效減輕患者家屬“一人住院，全家受累”的現(xiàn)實壓力與負(fù)擔(dān)，更好滿足患者護理服務(wù)需求，附屬二院積極推進“無陪護”試點病房工作。從2023年10月，醫(yī)院首次以胸心外科作為試點病房，2024年3月，更是將神經(jīng)內(nèi)科、腫瘤內(nèi)科和呼吸內(nèi)科3個科室也納入“無陪護”病房，按照“試點先行、逐步推開”原則，逐步提高“無陪護”病房的比例。

　　“無陪護”病房并非無人陪護，而是采取積極引導(dǎo)兼顧自愿的原則，由經(jīng)過規(guī)范化培訓(xùn)的醫(yī)療護理員，代替家屬承擔(dān)患者住院期間的生活照護，推動病區(qū)醫(yī)療、護理和生活照護有機結(jié)合，實現(xiàn)無家屬陪護或者陪而不護。在開展“無陪護”服務(wù)之前，患者術(shù)后通常依靠家屬照顧，吃喝和洗漱等最基本的生活照顧已經(jīng)不易，像翻身、拍背等專業(yè)護理也難以做到，更不用說輔助患者外出檢查、往返搬運了。而在“無陪護”病房里，護理員用專業(yè)讓家屬放心，從早晨漱口、洗臉、梳頭發(fā)，到一日三餐喂飯喂藥，再到日常的身體清潔……在護理員的悉心照料下，周阿姨一天天康復(fù)，她也為病房里勤勤懇懇工作的醫(yī)護人員豎起了大拇指。

　　截至今年2月，共有200多名患者體驗了“無陪護住院”模式。在患者座談會上，患者代表均對“無陪護”模式表示肯定，“有了‘無陪護’服務(wù)，家人輕松多了。平時不耽誤上班，下班了過來醫(yī)院陪我聊聊天。”提起護理員的服務(wù)，患者代表表示非常滿意。“洗頭、洗澡、喂飯，這些事都做得很細(xì)心。”經(jīng)過4個多月的試點運行，患者及家屬感受體驗良好，滿意度100%。

聚力打破學(xué)科壁壘“MDT”服務(wù)提升滿意度

　　隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)專業(yè)劃分越來越精細(xì)，卻也容易導(dǎo)致一些疾病的診療遇到瓶頸。例如一例妊娠高血壓的患者，可能心內(nèi)科看到的是高血壓，而腎內(nèi)科關(guān)注蛋白尿，婦產(chǎn)科則擔(dān)憂患者子癇。為切實打破傳統(tǒng)診療模式中存在的學(xué)科壁壘，使患者得到專業(yè)化、精準(zhǔn)化、個體化、規(guī)范化的診療服務(wù)，2019年初，附屬第二醫(yī)院率先設(shè)立門診MDT“一站式”服務(wù)，確定出科學(xué)、合理、規(guī)范、適合患者的個體化治療方案，既體現(xiàn)了“以病人為中心”的治院理念，又提升了人民群眾的就醫(yī)滿意度。

　　如今MDT門診已覆蓋所有臨床?？萍皺z驗、檢查科室，患者可在門診MDT診室，運用“線下+線上”及遠(yuǎn)程會診相結(jié)合的模式，實現(xiàn)院內(nèi)多學(xué)科及院內(nèi)、外專家共同診療。

　　記者了解到，附屬第二醫(yī)院通過制定完善相關(guān)管理制度，加大投入并落實各項支持措施，健全工作激勵機制，建立人才梯隊等一系列舉措，為多學(xué)科診療的實施開展和做強做大創(chuàng)造條件、提供保障。一站集齊專家，量身定制最優(yōu)方案，最大程度實現(xiàn)“群眾少走路，專家多跑腿”的MDT服務(wù)。

　　經(jīng)過5年來的發(fā)展，附屬二院MDT病種已經(jīng)涵蓋帕金森病、記憶障礙、血液腫瘤、胸部腫瘤、消化道腫瘤、間質(zhì)性肺病等十幾個病種。2023年完成多學(xué)科診療300多例，門診患者滿意度97.6分，位居廈門市三級醫(yī)院前列。

緊盯百姓需求多元化服務(wù)獲好評

　　從看病就醫(yī)的“關(guān)鍵小事”入手，附屬第二醫(yī)院各科室積極響應(yīng)，以切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標(biāo)，不斷深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，通過重塑醫(yī)療服務(wù)流程，打通群眾看病就醫(yī)的堵點、淤點、難點——結(jié)合醫(yī)院的實際情況，于2024年1月1日正式上線了醫(yī)院投訴網(wǎng)站，開辟了傾聽患者聲音的新渠道，廣泛接受來院就醫(yī)患者的意見和建議，及時組織調(diào)查并進行答復(fù)。患者的訴求“碼”上說，醫(yī)院“碼”上辦。此外，醫(yī)院不斷完善互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺服務(wù)功能，目前上線5大業(yè)務(wù)服務(wù)場景，主要包含在線隨訪、?？谱o理、名醫(yī)工作室、孕產(chǎn)婦專區(qū)、在線義診，互聯(lián)網(wǎng)線上復(fù)診實現(xiàn)醫(yī)保結(jié)算，并完成線上處方與院內(nèi)審方的對接，推進線上線下一體化進程。

　　為保障出院患者醫(yī)療護理服務(wù)的連貫性、規(guī)范性和科學(xué)性，加速患者身心健康康復(fù)、改善病人生活質(zhì)量、提高患者就醫(yī)感受，附屬第二醫(yī)院自2019年開始，通過家庭訪視、互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)、電話咨詢、微信平臺、健康大講堂、組織病友會等方式開展延續(xù)性護理。

　　目前，全院共有38個病種納入延續(xù)性護理，2023年完成入戶家訪120余次，涉及血糖監(jiān)測、血壓監(jiān)測、黃疸監(jiān)測、更換尿管、更換胃管、PICC換藥、用藥指導(dǎo)、傷口換藥、母乳喂養(yǎng)等15個上門服務(wù)項目，患者好評率100%，為一個個家庭帶去希望。