商家
與飲品類型有關(guān)標(biāo)注數(shù)字是指杯型容量
記者與相關(guān)商家取得聯(lián)系。KOI相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，門市菜單中標(biāo)注的中杯冰飲500cc(ml)是杯子的總?cè)萘浚斜膶嶋H容量約為480ml，而KOI內(nèi)部的規(guī)定是，中杯需泡足470ml，記者遇到的情況可能是店員操作失誤導(dǎo)致。KOI表示，將會更新店內(nèi)的容量標(biāo)注，同時加強對門市員工的監(jiān)督和培訓(xùn)。
賓果每日(SM店)店長與SEVENBUS相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示，店員所說的是指杯型容量大小。賓果每日店長稱，按照規(guī)定，店員會盡可能在杯中裝滿飲品，然而鮮榨果汁表面會產(chǎn)生泡沫，靜置后泡沫消失，液面也會因此下降，之后會向消費者說明。SEVENBUS相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，若打包帶走或外賣購買奶茶，部分奶茶中的奶油、奶泡融化會導(dǎo)致液面降低，之后商家也將在外賣時做出相應(yīng)注釋。
蜜雪冰城(后埔店)店長則稱，員工會用“500杯”“700杯”來指代杯型，但不作為對外介紹。對于消費者因店員說法產(chǎn)生誤解，實際容量沒有達(dá)到預(yù)期等情況，該店長稱無法做出其他回應(yīng)。
部門
涉嫌違反規(guī)定缺斤短兩可投訴
對此，記者與市場監(jiān)督管理部門取得聯(lián)系。對于上述在菜單或店內(nèi)明確標(biāo)注飲品容量、但實際量不足的情況，市場監(jiān)督管理部門表示，涉嫌違反《廈門市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理條例》第十三條第六項規(guī)定:嚴(yán)禁生產(chǎn)、銷售下列產(chǎn)品——以不足含量冒充明示含量。如果消費者發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到侵犯，可以撥打消費者投訴熱線12315投訴，市場監(jiān)督管理部門將調(diào)查處理。
律師說法
消費者享有知情權(quán)
商品應(yīng)保質(zhì)又保量
北京盈科(廈門)律師事務(wù)所律師許東表示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定向消費者履行義務(wù)。而根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第四條規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。廣告主應(yīng)當(dāng)對廣告內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)。
在店內(nèi)菜單及外賣菜單上明確標(biāo)注，或店員親口介紹的情況下，商品實際含量與所稱不符，這種行為不僅違反了消費者權(quán)益保護法，侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，還涉嫌虛假宣傳與不正當(dāng)競爭。
許東認(rèn)為，奶茶實際量與標(biāo)注不符的情形并非近日才有，雖然不排除部分奶茶因品類不同出現(xiàn)些許飲量坍失的情況，但是，經(jīng)營者亦有義務(wù)明確提示、告知消費者。經(jīng)營者銷售產(chǎn)品，不僅要保質(zhì)，還應(yīng)當(dāng)保量。
許東提醒，遇到上述情形，消費者有權(quán)采取包括但不限于向市場監(jiān)管部門或者消費者權(quán)益保護協(xié)會投訴的方法維護自身的合法權(quán)益。
