回程途中，導(dǎo)游（右）推銷護(hù)膚品。
臺(tái)海網(wǎng)3月14日訊 據(jù)海西晨報(bào)報(bào)道 近日，晨報(bào)記者針對(duì)廈門的一日游市場(chǎng)，暗訪了由廈門澳德瑞國(guó)際旅行社有限公司(以下簡(jiǎn)稱“澳德瑞國(guó)旅”)推出的“集美大嶝島一日游”旅游線路，發(fā)現(xiàn)存在上述的相關(guān)亂象。
對(duì)于晨報(bào)記者發(fā)現(xiàn)的亂象，澳德瑞國(guó)旅相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“監(jiān)管不到位，立即加強(qiáng)管理。”目前，市旅游質(zhì)監(jiān)所已約談旅行社相關(guān)責(zé)任人，要求其立即自查自糾，否則將啟動(dòng)立案調(diào)查程序。
亂象一
合同主體與發(fā)票不一
3月7日下午，記者通過電話與澳德瑞國(guó)旅的工作人員取得聯(lián)系，并預(yù)定了3月8日的集美大嶝島一日游行程，費(fèi)用為每人100元。
3月8日上午，在澳德瑞國(guó)旅的安排下，導(dǎo)游與記者取得聯(lián)系，并乘坐標(biāo)有“舫陽旅運(yùn)”字樣的中巴車。剛開始，導(dǎo)游并未提出簽訂《一日游旅游合同》(以下簡(jiǎn)稱“合同”)。
中午，大家到達(dá)大嶝島。當(dāng)記者兩次問及是否需要簽訂合同時(shí)，導(dǎo)游表示：“我等下想辦法。”午飯期間，導(dǎo)游拿來一份合同。但記者發(fā)現(xiàn)，該合同的落款單位為“廈門大美國(guó)際旅行社有限公司”，并非記者所報(bào)名的澳德瑞國(guó)旅。
合同主體和發(fā)票主體不一致？面對(duì)疑問，導(dǎo)游表示：“都是合同，簽一下就可以。”記者還發(fā)現(xiàn)，合同上的線路和景點(diǎn)只標(biāo)明“7點(diǎn)左右廈門各酒店免費(fèi)接送，參觀故居歸來堂鰲園免稅商場(chǎng)戰(zhàn)地觀光園，16時(shí)送回酒店”，并未明確標(biāo)注各個(gè)景點(diǎn)的游覽時(shí)間。當(dāng)記者提出質(zhì)疑時(shí)，導(dǎo)游并未給予答復(fù)。
亂象二
導(dǎo)游擅自加游玩項(xiàng)目
午飯期間，導(dǎo)游表示：“飯后，大家可以乘坐觀光電瓶車環(huán)島游，一個(gè)人自費(fèi)30元，我和中巴車在九架厝景區(qū)附近等你們。”而這個(gè)項(xiàng)目，在合同中并未體現(xiàn)。說完，導(dǎo)游就和中巴車離開了餐廳。
午飯后，記者走出餐廳，便被“嶝電095”觀光電瓶車的司機(jī)叫上電瓶車。司機(jī)表示，已經(jīng)給每位游客都安排好乘坐的車輛。出發(fā)前，司機(jī)拿出微信收款二維碼，讓大家掃碼交錢，費(fèi)用為每人30元。當(dāng)記者問及是否能提供發(fā)票時(shí)，對(duì)方表示不能。
乘坐觀光電瓶車環(huán)島游期間，司機(jī)介紹了大嶝島的海產(chǎn)品，之后就拐進(jìn)一家海產(chǎn)品干貨店，并稱：“這是我妹妹的干貨店，大家一起進(jìn)去看看，希望大家捧捧場(chǎng)。”在該店停留了約10分鐘，看到大家沒有購(gòu)買意愿時(shí)，司機(jī)就載著旅客繼續(xù)環(huán)島游。整個(gè)電瓶車環(huán)島游持續(xù)約40分鐘，之后，司機(jī)就將旅客載至匯合處與導(dǎo)游匯合。
為何在游客沒有主動(dòng)要求且沒和游客商量的情況下，讓游客自費(fèi)乘坐觀光電瓶車？面對(duì)記者的質(zhì)問，導(dǎo)游支支吾吾，未正面回答。
亂象三
推銷產(chǎn)品稱“責(zé)任所在”
在返程的大巴車上，導(dǎo)游提到當(dāng)天是“三八”國(guó)際婦女節(jié)，車上的男士們應(yīng)該多疼疼妻子。隨后，導(dǎo)游拿出了一罐護(hù)膚品，并介紹稱這是福建知名品牌，效果很好。見沒有游客愿意購(gòu)買，導(dǎo)游說道：“今天要不要給師傅捧捧場(chǎng)，便宜一點(diǎn)，半賣半送。你看，師傅都開一天車了。”緊接著，導(dǎo)游介紹起該護(hù)膚品的功效，并表示賣給游客的都是出口的好產(chǎn)品。
見無人購(gòu)買，導(dǎo)游話鋒一轉(zhuǎn)：“我相信你們昨天去了鼓浪嶼、土樓，我的同事都會(huì)給你們車售，所以我就問一下有沒有人帶。如果沒人帶，就是沒人給他們捧場(chǎng)，說明你對(duì)他們的服務(wù)還不是很滿意，或者是你們還沒有聽進(jìn)去這個(gè)東西好不好。”這樣的話，讓人感覺是否買護(hù)膚品，是對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的評(píng)價(jià)。
見實(shí)在沒人要買，導(dǎo)游又強(qiáng)調(diào)，這不是強(qiáng)買強(qiáng)賣。“因?yàn)槟闱Ю锾鎏鰜淼礁＝?，我就有?zé)任給你推薦。”隨后，她打開了一盒護(hù)膚品，讓每一位游客試用，但還是沒人購(gòu)買，導(dǎo)游放棄了繼續(xù)推銷。
