應聘家政人員在家政服務公司門口填寫個人資料。

　　臺海網(wǎng)3月4日訊 據(jù)廈門日報報道 廈門市場月嫂的數(shù)量呈上升趨勢，但好月嫂依舊難找。連日來，記者進一步走訪發(fā)現(xiàn)，月嫂行業(yè)還存在準入門檻低、“游擊隊”月嫂多、星級評定標準不規(guī)范等現(xiàn)象；但在這些表象背后，還有更深層的原因:服務標準待普及、培訓標準待完善、月嫂管理不夠規(guī)范等。不過值得一提的是，相關部門已經(jīng)就一些關于家政監(jiān)管的深層問題，起草了相關規(guī)定，擬建立家政誠信平臺、聯(lián)合相關協(xié)會設立行業(yè)標準等，不斷規(guī)范和完善家政行業(yè)，提升家政市場的服務質量。

在好邦伲用工大廳等候面試的應聘者。

　　原因1

　　月嫂服務標準仍需普及

　　培訓標準有待完善

　　月嫂應提供的服務是什么？

　　“營養(yǎng)搭配、催乳、按摩、產后康復……究竟哪些是月嫂必會的基礎服務項，哪些是附加服務項？”廈門市家庭服務業(yè)協(xié)會會長、小羽佳家政董事長翟焰說，這是不少家政企業(yè)在招募月嫂、定薪、服務客戶時常有的困惑。

　　事實上，由國家標準化管理委員會發(fā)布的《家政服務母嬰生活護理服務質量規(guī)范》已明確規(guī)定了不同級別月嫂應具備的職業(yè)技能或服務能力，只是這一標準尚未在廈門普及，也未有地方法規(guī)協(xié)助該標準落地——也因此，市場上常出現(xiàn)月嫂薪水相近，但其技能水平、服務內容不一致的情況。廈門齊邦家政服務有限公司運營總經(jīng)理郭雪玲認為，規(guī)范月嫂的服務內容，才能“讓消費者明明白白的消費”。

　　除了服務標準需進一步普及，服務流程也有待標準化。郭雪玲向記者透露，目前廈門只有少數(shù)家政公司形成了規(guī)范化的服務流程——例如給入戶月嫂分發(fā)“母嬰情況登記冊”，登記冊上印有每日檢查項，例如觀察嬰兒體溫、糞便等，幫助月嫂及時調整護理方向。郭雪玲認為月嫂服務需從之前依賴于“經(jīng)驗”的模式，轉向更專業(yè)、標準化程度更高的服務模式，“服務流程規(guī)范了，才有助于提升服務質量。”