【企業(yè)回應(yīng)】
訂單問題或與信號有關(guān)
會加緊辦理退款事宜
昨日,本報記者聯(lián)系上了Gofun共享汽車廈門地區(qū)工作人員。工作人員分析,導(dǎo)致馮先生訂單無法結(jié)束的原因可能有兩種:第一,用戶拍照上傳后,沒有點擊“還車”按鈕,因此,車輛仍會處于使用狀態(tài),訂單無法結(jié)束;第二,信號延遲,照片一直沒有反饋到后臺,造成訂單結(jié)束不了。
對于馮先生需要“追”著客服處理問題,卻始終沒有收到確切反饋的情況,工作人員表示,將對投訴過程進(jìn)行核查,若存在問題,則會依照規(guī)定對相關(guān)人員進(jìn)行處理。截至記者發(fā)稿前,Gofun共享汽車廈門地區(qū)工作人員已與馮先生取得聯(lián)系,馮先生多交的費用,也會盡快退還。
