【服務(wù)商】
客戶單方面解約
僅能退20%款項(xiàng)
昨天，記者聯(lián)系了這家服務(wù)商的負(fù)責(zé)人李先生。他告訴記者，他們根據(jù)藍(lán)女士的需求開(kāi)發(fā)并交付小程序，如今藍(lán)女士因?yàn)椴粷M意而單方面要求解約，“公司有權(quán)不退款”。
李先生說(shuō)，他們負(fù)責(zé)小程序源代碼的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，服務(wù)周期是一年。上線后，小程序可以永久使用。公司還提供使用小程序的技術(shù)培訓(xùn)，但是由于藍(lán)女士的不配合，無(wú)法進(jìn)行進(jìn)一步的合作。 “我們就此事和藍(lán)女士溝通了兩次，提出可以退還20%的款項(xiàng)，但對(duì)方不接受。”他說(shuō)。
昨日記者采訪后，小程序的頁(yè)面增加了許多內(nèi)容。對(duì)此，李先生表示，不是他們添加的。他們半個(gè)月前曾對(duì)小程序進(jìn)行維護(hù)，之后將管理賬號(hào)和密碼交給客戶，就沒(méi)再操作過(guò)。藍(lán)女士表示，對(duì)該公司已不信任，即使小程序可以正常使用，也會(huì)要求退款。
【律師說(shuō)法】
作為商場(chǎng)版的小程序
應(yīng)具備購(gòu)買付款功能
福建重宇合眾律師事務(wù)所律師郭豐認(rèn)為，藍(lán)女士遇到的情況屬于合同糾紛，關(guān)鍵要看雙方對(duì)于合同標(biāo)注的約定是否明確。比如合同約定的是基本功能，那交付的程序都可以做到的話，定制方要求退款就沒(méi)有依據(jù)。如果約定的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有達(dá)到，那定制方可以要求服務(wù)方重做或甚至解除合同。
對(duì)于藍(lán)女士的情況，郭豐說(shuō)，如果雙方?jīng)]有約定好具體要實(shí)現(xiàn)哪些功能，只是服務(wù)方口頭承諾的話，那沒(méi)有辦法保障定制方的權(quán)益。但即使沒(méi)有明確約定，基本功能也是必須要實(shí)現(xiàn)的。作為一個(gè)商場(chǎng)版的小程序，應(yīng)該具備展示商品、購(gòu)買、付款、收款等。
福建義全律師事務(wù)所律師李梓豪認(rèn)為，雖然藍(lán)女士和服務(wù)商雙方簽訂的合同沒(méi)有約定修改方案，但如果因?yàn)樾〕绦虿荒軐?shí)現(xiàn)基本功能，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為合同目的不能實(shí)現(xiàn)。藍(lán)女士有權(quán)與該公司協(xié)商解除合同，并要求返還已付款項(xiàng)；若協(xié)商不成，可向法院提起訴訟。
