
筼筜派出所戶籍民警周毅君熱情地為群眾服務(wù)。
戶籍民警
周毅君
群眾到窗口辦事,最想要什么樣的體驗(yàn)?
他們想要的是戶籍民警的熱忱相待、不用再為一個(gè)證明材料跑好幾趟路,遇到難題時(shí),戶籍民警能用最大的工作熱情,高速、高效地幫他們解決。
排憂解難
加急辦理戶籍業(yè)務(wù) 贏得群眾一片贊譽(yù)
5月2日,身在國(guó)外的李女士特地委托廈門(mén)的親戚,把兩面寫(xiě)有“急民所急想民所想”字樣的錦旗,分別寄到思明分局人口管理科和筼筜派出所,表達(dá)她對(duì)戶籍民警林梅娜和周毅君最真誠(chéng)的謝意。
李女士為何要大費(fèi)周章送錦旗?時(shí)間回到一個(gè)月前——住在育秀里的李女士從國(guó)外回來(lái),要給在國(guó)外出生的孩子上戶口,到筼筜派出所戶籍窗口咨詢后,民警周毅君一次性告知她所需的申請(qǐng)材料,讓她及時(shí)補(bǔ)齊再來(lái)申請(qǐng)。
雖然戶籍民警服務(wù)熱情到位,但李女士仍然很著急,按照正常工作時(shí)限,受理申請(qǐng)材料后,10個(gè)工作日才能辦好,但她必須在一周內(nèi)去國(guó)外工作。了解到李女士著急的原因后,民警周毅君一邊讓她準(zhǔn)備材料,一邊聯(lián)系思明分局人口管理科的民警林梅娜,說(shuō)明這一特殊情況,希望能加急辦理。
6天時(shí)間里,李女士的申請(qǐng)材料從筼筜派出所戶籍窗口到思明分局人口管理科、再到市公安局人口管理處,審批后又回到筼筜派出所的戶籍窗口。拿到孩子的戶口頁(yè),李女士不斷地向民警道謝,當(dāng)天就乘坐航班去了國(guó)外。
能夠在短時(shí)間內(nèi)辦完孩子的戶口,李女士很感激戶籍民警的高速、高效,于是叮囑廈門(mén)的親戚,一定要把她最想說(shuō)的話,寫(xiě)在錦旗上,送到思明分局人口管理科和筼筜派出所。
>>點(diǎn)評(píng)
一名群眾,不一定會(huì)報(bào)警,但一定會(huì)到派出所的戶籍窗口辦事。從某種意義上來(lái)說(shuō),戶籍民警在群眾心中代表了整個(gè)警察群體的形象。
群眾對(duì)警方的滿意率從何而來(lái)?就在每一名民警的每一次服務(wù)中。今年3月份以來(lái),思明分局人口管理科把提升群眾的滿意率放在工作的首位。
群眾申請(qǐng)了居住證,卻遲遲拿不到辦好的證件,思明分局人口管理科民警追廠家、要設(shè)備,確保每個(gè)派出所都有制證機(jī)器,加快制證速度,也讓群眾能早日拿到辦好的證件;群眾在申請(qǐng)居住證時(shí)排隊(duì)耗時(shí)耗力,人口管理科指導(dǎo)各派出所,開(kāi)展預(yù)審核機(jī)制和開(kāi)通微信平臺(tái)預(yù)約受理,大幅減少群眾排隊(duì)的現(xiàn)象。
思明分局人口管理科的民警告訴記者,從群眾的角度思考警務(wù)工作,知道群眾更需要什么,我們?cè)撎峁┰鯓拥姆?wù)?才能與群眾心貼心、贏得群眾信任。這種信任將直接影響民警在執(zhí)法時(shí),能否得到群眾的理解和支持。
