馬上就要帶著母親出境，按計(jì)劃抵達(dá)當(dāng)?shù)氐臅r(shí)間是深夜，一旦無(wú)法入住豈不是一家人得露宿街頭？陳女士只好妥協(xié)，表示愿意支付250元。對(duì)方隨即提供了支付寶賬戶和微信，要求陳女士匯錢。
匯款前，陳女士留了個(gè)心眼，打電話到酒店核實(shí)。酒店表示，即使姓名顛倒，也是可以入住的。問(wèn)題是，按陳女士的名字，根本查不到訂單。
提前20天預(yù)訂的酒店，要出發(fā)了竟然還查不到訂單。陳女士徹底憤怒了，向網(wǎng)站投訴，可是在溝通時(shí)，出現(xiàn)了更讓她吃驚的狀況。去哪兒網(wǎng)說(shuō)，絕對(duì)不能跟酒店說(shuō)是通過(guò)他們網(wǎng)站訂的房間，而要說(shuō)是通過(guò)朋友訂的。
【回應(yīng)】
是代理商單方要求 賠償500元并道歉
什么“改名費(fèi)”需要250元？記者咨詢了幾位酒店從業(yè)者。酒店從業(yè)者張女士說(shuō)，酒店方根本沒(méi)有這一項(xiàng)收費(fèi)，一般情況下，即使網(wǎng)上下單出現(xiàn)名字輸錯(cuò)，只要酒店確認(rèn)收到訂單，消費(fèi)者能提供合法有效證件，就可以入住。“代理商可能利用了消費(fèi)者馬上就要出境，擔(dān)心無(wú)法順利入住，息事寧人的心理。”
對(duì)于陳女士的遭遇，記者聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)。去哪兒網(wǎng)客服回應(yīng)稱，去哪兒網(wǎng)海外的酒店房源都是代理商的包房，陳女士是提前下單沒(méi)錯(cuò)，只要下單后收到網(wǎng)站的確認(rèn)短信，房間是沒(méi)有問(wèn)題的。但是酒店排房不會(huì)在預(yù)訂當(dāng)天就排出來(lái)，代理商一般要入住當(dāng)天才會(huì)跟酒店做最后確認(rèn)。
對(duì)代理商索要250元“改名費(fèi)”的問(wèn)題，去哪兒網(wǎng)稱，該項(xiàng)收費(fèi)是代理人員單方面要求，跟網(wǎng)站無(wú)關(guān)。訂單中顧客姓名順序顛倒會(huì)不會(huì)影響正常入住，用戶可以咨詢一下酒店，以酒店說(shuō)法為準(zhǔn)。如果不影響入住，就不用理會(huì)代理商。
昨日上午，去哪兒網(wǎng)稱，鑒于這起事件給陳女士出行帶來(lái)的不愉快體驗(yàn)，公司決定賠償陳女士500元，并對(duì)陳女士表示歉意。工作人員稱，對(duì)于代理商的問(wèn)題，下一步會(huì)進(jìn)行內(nèi)部整頓。
昨日下午，陳女士向晨報(bào)記者證實(shí)，已經(jīng)收到去哪兒網(wǎng)賠償?shù)?00元匯款。
