廈門眼科中心掌舵人蘇慶燦先生秉持初衷:一切以病人為中心，做百姓信賴的“百年名院”。在新的起點上狠抓醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，一切從患者需求出發(fā)，開門納諫。除舉辦患友交流大會外，廈門眼科中心還將開展系列患者服務(wù)活動。

　　在工作重壓下，醫(yī)生往往疲于應(yīng)付，無暇回答患者方面提出的疑問，并做必要說明。世界衛(wèi)生組織曾做過一項調(diào)查:當(dāng)病人訴說癥狀時,平均19秒就被醫(yī)生打斷了。對此，廈門眼科中心業(yè)務(wù)院長吳國基認(rèn)為，廈門眼科中心醫(yī)生技術(shù)好，年門診量達(dá)到50萬人次，有的醫(yī)生一天門診得看100多名病人，不可避免地會有類似問題。也正因如此，舉辦患友交流大會，就是為了彌補在診療過程中“問診時間短”的就醫(yī)難題，讓醫(yī)護(hù)人員專門傾聽患者的聲音，了解患者的需求，收集建議，對今后的診療過程進(jìn)行改進(jìn)，更好地為患者服務(wù)。

　　【延伸】

　　線上線下追蹤病情

　　醫(yī)患全方位零障礙交流

　　從改制之初，廈門眼科中心董事長蘇慶燦就提出了“精湛醫(yī)術(shù)、合理收費、貼心服務(wù)、高尚醫(yī)德、優(yōu)雅環(huán)境、快捷方便”的經(jīng)營理念。

　　2003年，廈門眼科中心率先在廈門市醫(yī)療機構(gòu)成立客服中心，對病人的服務(wù)從院內(nèi)延伸到院外。每個初診病人來醫(yī)院，都有客服中心的人員進(jìn)行引導(dǎo)；診療病人多的樓層，專門有志愿者進(jìn)行引導(dǎo)，維持秩序，手術(shù)后有專人進(jìn)行回訪。

　　另外，每個月客服都會對病人進(jìn)行回訪，仔細(xì)詢問術(shù)后效果，請病人對醫(yī)生護(hù)士進(jìn)行評價。例如，是否有收受紅包？哪個醫(yī)生服務(wù)態(tài)度好？客服人員再統(tǒng)計這些數(shù)據(jù)，每月對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行評分。退收紅包和收錦旗則進(jìn)行加分。每個月，都會公布得分最高的醫(yī)生和護(hù)士，而且各科室也會進(jìn)行綜合評分，進(jìn)行排名。通過制度建設(shè)讓醫(yī)生真正做到心中有患者。

　　斜弱視及小兒科的潘美華主任一到周末，門診都要看一百多人，為了延伸醫(yī)療服務(wù)，潘主任建了微信群，利用休息及碎片化的時間，了解病人對診療過程中的疑問和術(shù)后恢復(fù)情況。在廈門眼科中心，建醫(yī)患溝通微信群的不在少數(shù)，任小軍等醫(yī)生也建了微信群。

　　近幾年來，廈門眼科中心已被業(yè)界公認(rèn)為中國疑難眼病的診療中心，醫(yī)院70%以上的患者來自于廈門以外地區(qū)，其中約有20%屬于疑難眼病。為此，今年8月，醫(yī)院推出了眼科通APP，全醫(yī)院醫(yī)生集體入駐該APP，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)更是延伸到了院外，不少外地患者足不出戶就可直接通過眼科通問診，咨詢術(shù)后情況。醫(yī)生則利用碎片化時間為他們答疑解惑，讓每位在廈門眼科中心就診的患者能得到全方位零障礙的溝通，重獲光明。