快遞員加班時(shí)薪達(dá)25元
“今年快遞行業(yè)用工成本上漲，去年加班費(fèi)用每小時(shí)18元，今年已上漲到25元，人手還是很緊張。”宋春樹提到今年氣候多變也影響了快遞工作的進(jìn)行，“臺(tái)風(fēng)季還未完全過(guò)去，一些小臺(tái)風(fēng)都會(huì)對(duì)派件造成影響。”
為保證1400萬(wàn)件包裹能夠完成“寄運(yùn)物品100%先驗(yàn)視后封箱，寄遞物流活動(dòng)100%實(shí)名登記，郵件快件100%X光機(jī)安檢查驗(yàn)”的任務(wù)，宋春樹在會(huì)上呼吁備戰(zhàn)“雙十一”，應(yīng)由全市共同參與。
增派人手車輛，增加場(chǎng)地
在相關(guān)部門的部署下，寄遞企業(yè)紛紛增派人手、增加車輛、擴(kuò)大場(chǎng)地，目前我市11個(gè)主要品牌寄遞企業(yè)分撥中心新增車輛759輛，新增各類用工5208名，特別是在末端投遞力量上增配人員，新增場(chǎng)地達(dá)66223平方米。
以廈門EMS為例，為應(yīng)對(duì)旺季業(yè)務(wù)量特別是跨境業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，建立了“雙十一”聯(lián)合工作組，外租3000平方米場(chǎng)地進(jìn)行進(jìn)口郵件處理，作為進(jìn)轉(zhuǎn)總包、進(jìn)口郵件的暫存區(qū)，另儲(chǔ)備了2500平方米場(chǎng)地用于峰值期間的工作。同時(shí)還增加省市路線22條，完成29條航空路線的洽談業(yè)務(wù)。
中國(guó)郵政負(fù)責(zé)人表示，“雙十一”期間，他們將新增15000平方米處理場(chǎng)所，員工將加班加點(diǎn)，連夜投遞。
近9成用戶實(shí)現(xiàn)微信通知取件
作為快遞業(yè)務(wù)重要的一環(huán)，第三方代收平臺(tái)也做好了充足準(zhǔn)備。奕寶鳥箱在全市增設(shè)了一批“鳥箱”站點(diǎn)，而第三年迎接“雙十一”的廈門藍(lán)店，則總結(jié)了去年的經(jīng)驗(yàn)，在今年6月，以5倍于去年峰值量7萬(wàn)件訂單量的標(biāo)準(zhǔn)，完成了系統(tǒng)優(yōu)化。為迎接一周后的“雙十一”，他們已經(jīng)更新了12個(gè)軟件版本，一改去年以短信通知用戶的形式，近9成用戶實(shí)現(xiàn)微信通知取件，這將大幅度提高取件效率。
【最新舉措】
各快遞公司
授權(quán)快速理賠
“雙十一”一到，將是快件“井噴期”，快件出現(xiàn)破損、遺失的概率將可能大幅提升。為此，各快遞企業(yè)也紛紛出招。宋春樹告訴記者，“雙十一”期間，各快遞公司已經(jīng)授權(quán)了“快速理賠”——只要判定是快遞方的責(zé)任，將直接跳過(guò)“內(nèi)部倒查責(zé)任機(jī)制”，先對(duì)客戶理賠，再進(jìn)行內(nèi)部倒查，理賠時(shí)間可縮短近7天，金額在200元以內(nèi)的貨品，在相關(guān)分部就能實(shí)現(xiàn)理賠。
順豐快遞將在“雙十一”期間推出創(chuàng)新型保價(jià)服務(wù)產(chǎn)品“寶貝保”，在快遞高峰期，凡是順豐承運(yùn)的包裹，一旦破損、遺失，一方面可與商家溝通退款，另一方面，可向順豐要求賠償。申通快遞的何經(jīng)理提到，在“雙十一”期間，除了優(yōu)化投訴渠道，明確快遞各環(huán)節(jié)責(zé)任人外，需要理賠的消費(fèi)者，可以通過(guò)正規(guī)流程，走快速通道。7月以來(lái)，公司內(nèi)部加強(qiáng)了質(zhì)量監(jiān)控，每月都下達(dá)了更嚴(yán)格的派件指標(biāo)——投訴量將和整月派運(yùn)費(fèi)掛鉤，快遞員工作質(zhì)量會(huì)進(jìn)一步提高。“從源頭上減少理賠件，才是根本。”
【部門行動(dòng)】
借助科技手段
加強(qiáng)實(shí)時(shí)監(jiān)控
面對(duì)即將到來(lái)的“雙十一”，市郵政管理局成立了旺季服務(wù)保障指揮部、檢查小組，并運(yùn)用科技手段加強(qiáng)監(jiān)控，安排專人每天利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)、郵政業(yè)安全監(jiān)管信息系統(tǒng)、實(shí)名收寄系統(tǒng)及時(shí)了解寄遞企業(yè)分撥中心和各網(wǎng)點(diǎn)的快件處理情況，實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)變化。
