賣家:有芯片脫落痕跡
記者聯(lián)系了“ASUS華碩專營店”的售后服務(wù)人員任先生。任先生說，寄來的主板沒有潮濕，而是一小塊芯片掉落了。記者在賣家發(fā)給許先生的照片上看到，照片黃圈處，顯卡中部有一小塊邊長不到1厘米的方形金色芯片已經(jīng)脫落。賣家稱這屬于人為損壞，因此不予退換，也不可以保修，買家可以將主板拿到當(dāng)?shù)氐娜A碩實(shí)體店付費(fèi)維修。
“我們的顯卡寄出時(shí)肯定沒有問題，也沒有潮濕，我們寄出前都是檢查過的。這芯片是人為損壞，肉眼可以看出，若產(chǎn)品寄到買家處時(shí)就已經(jīng)損壞的話，買家可以當(dāng)場拒收。”任先生說:“若是芯片掉落因?yàn)榇中臎]有發(fā)現(xiàn)，那潮濕還看不出來么？買家當(dāng)時(shí)沒有拒收，說明貨物寄到時(shí)是好的，寄回來后損壞了，有可能是買家安裝過程中損壞，或是快遞員路上損壞了。”
針對賣家說法，買家許先生說:“我一個(gè)月工資才2000多，這顯卡就要2300，我買回來后當(dāng)寶貝一樣，怎可能去人為損壞它呢？再說，顯卡這東西，要安裝到電腦上，才知道能不能用，我雖然發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)潮濕，但也抱著僥幸心理，說不定擦干后能用呢？我總不能將快遞員留在家中，然后現(xiàn)場安裝試用吧。而且，安裝后無法使用，我也不敢一口咬定就是顯卡的問題，也可能是別的配件壞了呢，我總要更換別的配件再試試吧？這讓我怎么能當(dāng)場拒收呢？”
許先生隨后將此事向京東商城的客服進(jìn)行了反映。京東客服人員表示，目前已有專員介入調(diào)解，但雙方目前暫未能協(xié)商一致。
行家: “二手卡”可能性大
從事電腦硬件銷售行業(yè)十多年的業(yè)內(nèi)人士魏先生聽說此事后表示，由于顯卡已經(jīng)寄回，在沒有親眼看見顯卡的情況下，他也不好判斷。但根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，若是嶄新的顯卡，在正常的運(yùn)輸和安裝過程中，基本不可能出現(xiàn)芯片脫落的情況。“如果芯片脫落，有可能是這塊顯卡本身經(jīng)過維修，維修人員沒有把芯片安裝牢固導(dǎo)致的。”魏先生說。
