【清算】
人工數(shù)硬幣數(shù)不過(guò)來(lái)，用電子秤稱(chēng)斤來(lái)?yè)Q算
面對(duì)一大堆硬幣，4S店工作人員有些束手無(wú)策。給銀行打電話(huà)，回復(fù)說(shuō)存零錢(qián)需要預(yù)約，當(dāng)天已經(jīng)來(lái)不及了。
沒(méi)辦法，四五個(gè)工作人員只好坐下來(lái)數(shù)錢(qián)。可是數(shù)了又亂，亂了又?jǐn)?shù)，一個(gè)多小時(shí)后幾個(gè)人徹底崩潰了。最后，還是附近便利店老板戴先生教給他們一個(gè)清點(diǎn)方式——用電子秤稱(chēng)。
“這個(gè)秤很準(zhǔn)的，我都用這個(gè)秤稱(chēng)金線(xiàn)蓮。”戴先生把一臺(tái)電子秤放在4S店的收銀臺(tái)上，先拿10枚一元硬幣放在電子秤上，顯示0.12斤，再拿100枚一元硬幣放上去，顯示1.2斤。隨后，他拿了一包一元硬幣放在秤上，顯示為30.7斤，除去包重0.61斤，計(jì)算下來(lái)共2500元，與袋子外面貼的標(biāo)簽“2500元”相符。
有些硬幣磨損了，因此存在一點(diǎn)小誤差，但基本與盧先生在家里清點(diǎn)的數(shù)額一致。
【理解】
愿意滿(mǎn)足顧客的特殊需求，但人工清算確有難度
“這里全是金子、寶藏，永生難忘??！”終于清算完了所有的硬幣，工作人員用一個(gè)大收納盒收好，一名女工作人員忍不住開(kāi)心地說(shuō)了句玩笑話(huà)。
盈眾汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司市場(chǎng)總監(jiān)陳隆龍說(shuō)，這么多年來(lái)，4S店還是第一次收到那么多硬幣，調(diào)動(dòng)了好幾名工作人員來(lái)幫忙。剛開(kāi)始，工作人員還猜測(cè)是不是銷(xiāo)售人員或者收銀員態(tài)度不好，沒(méi)有溝通好導(dǎo)致顧客不開(kāi)心，所以這次故意來(lái)刁難。后來(lái)，他們了解到是盧先生想要一個(gè)特別的購(gòu)車(chē)紀(jì)念方式，這才放心。
陳隆龍說(shuō)，如果確實(shí)是客戶(hù)想要以特殊的形式來(lái)紀(jì)念自己買(mǎi)的車(chē)，是可以理解的，但4S店在快速收銀、清點(diǎn)，以及與銀行結(jié)算方面確實(shí)有難處，要想辦法一一解決。
