【檢查】

　　巡查力度加大景區(qū)秩序良好

　　亂扔垃圾、踐踏草坪、大聲喧嘩……向這些不文明旅游行為說不！本月開始，集美區(qū)旅游部門對(duì)轄區(qū)內(nèi)的景區(qū)景點(diǎn)開展暗訪檢查，集美區(qū)文體廣電出版旅游局還責(zé)成區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所加強(qiáng)監(jiān)管，制定相關(guān)管理措施，讓文明旅游理念深入人心。

　　在鰲園和嘉庚公園，集美區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所一中隊(duì)檢查發(fā)現(xiàn)，公園環(huán)境衛(wèi)生較干凈，未見到嬉鬧追逐、攀爬雕塑等亂象，但地面留有一個(gè)空礦泉水瓶。針對(duì)這一問題，檢查人員及時(shí)告知鰲園管理處工作人員，他們表示會(huì)在當(dāng)前巡查的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大巡查力度，及時(shí)清理園區(qū)垃圾。

　　集美區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所二中隊(duì)對(duì)位于灌口的雙龍?zhí)毒皡^(qū)進(jìn)行檢查。從檢查情況來看，雙龍?zhí)毒皡^(qū)內(nèi)秩序良好，未發(fā)現(xiàn)游客喧嘩吵鬧、踐踏草地、亂扔垃圾等不文明行為，景區(qū)內(nèi)各醒目位置都設(shè)置了文明旅游的宣傳牌。

　　景區(qū)負(fù)責(zé)人表示，由于雙龍?zhí)毒皡^(qū)是開放式景區(qū)，不收門票，周末游客較多，個(gè)別游客確實(shí)存在不文明行為。針對(duì)此類現(xiàn)象，景區(qū)管理處將對(duì)工作人員加強(qiáng)教育培訓(xùn)，加大巡查勸導(dǎo)力度，保證景區(qū)安全文明運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　【措施】

　　從五方面著手規(guī)范旅游市場(chǎng)

　　創(chuàng)造文明旅游的環(huán)境，政府職能部門和旅游行業(yè)管理者責(zé)無旁貸。集美區(qū)文體廣電出版旅游局要求局屬各單位、各旅游企業(yè)充分認(rèn)識(shí)開展文明旅游行動(dòng)的重要意義，做到精心組織、周密部署，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

　　記者從集美區(qū)了解到，接下來該區(qū)將從投訴受理、監(jiān)督檢查、滿意度調(diào)查、創(chuàng)新監(jiān)管、旅游維權(quán)等五個(gè)方面著手，規(guī)范旅游市場(chǎng)的管理，進(jìn)一步倡導(dǎo)文明旅游。

　　有訴必理、理后必答——集美區(qū)將全面提升旅游投訴案例辦理質(zhì)量，力爭(zhēng)旅游投訴辦結(jié)率、滿意率均達(dá)100%；旅游質(zhì)監(jiān)所等部門還將在主要旅游景區(qū)開展旅游維權(quán)公益宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大文明旅游知曉率。在加強(qiáng)旅游市場(chǎng)檢查監(jiān)督方面，集美區(qū)將通過齊抓共管、聯(lián)合執(zhí)法等手段，嚴(yán)厲打擊各種違法違規(guī)和擾亂市場(chǎng)行為，加強(qiáng)導(dǎo)游上崗執(zhí)業(yè)規(guī)范檢查。

　　除了將開展全區(qū)旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查外，集美區(qū)還將建立完善旅游投訴和市場(chǎng)執(zhí)法案件電子臺(tái)賬制度，采集旅游企業(yè)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，通過質(zhì)檢培訓(xùn)、業(yè)務(wù)函詢和總經(jīng)理約談，對(duì)旅游企業(yè)可能出現(xiàn)的違法違規(guī)行為進(jìn)行前置指導(dǎo)。這種創(chuàng)新旅游監(jiān)督管理的手段，也將全面提升該區(qū)旅游服務(wù)接待質(zhì)量。

　　【亮點(diǎn)】

　　多項(xiàng)舉措營(yíng)造

　　文明旅游新風(fēng)尚

　　目前，“文明旅游、安全旅游”宣傳活動(dòng)正在集美區(qū)各景區(qū)、星級(jí)賓館開展，截至8月，集美區(qū)在3個(gè)旅游景區(qū)、4家星級(jí)賓館開展了7場(chǎng)次相關(guān)宣傳活動(dòng)，傳遞旅游正能量。

　　早在今年年初，集美區(qū)文體廣電出版旅游局就專門下發(fā)了《文明旅游行動(dòng)工作方案》，在全區(qū)范圍內(nèi)啟動(dòng)文明旅游創(chuàng)建督查工作，要求各景區(qū)、星級(jí)賓館負(fù)責(zé)人承擔(dān)起第一責(zé)任人的職責(zé)，把“文明旅游行動(dòng)”工作作為大事來抓，親自抓、親自過問，做到行動(dòng)有計(jì)劃、有安排、有部署、有檢查、有督促，使文明旅游工作不走過場(chǎng)，見到實(shí)效。

　　各旅游企業(yè)也加入了文明旅游大軍。旅行社不僅在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示服務(wù)承諾制度，還制定了投訴處理制度，配備質(zhì)監(jiān)人員，做好投訴處理記錄，建立高效投訴處理機(jī)制；星級(jí)賓館內(nèi)，餐飲、娛樂等服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，消防安全設(shè)施完好，還設(shè)置了無障礙設(shè)施。各旅游企業(yè)還加強(qiáng)對(duì)服務(wù)環(huán)境、美化、綠化和“門前三包”以及服務(wù)設(shè)施的檢查，一發(fā)現(xiàn)問題就立即整改。

　　志愿服務(wù)，也成為文明旅游中一道亮麗的風(fēng)景線。集美A級(jí)以上景區(qū)都設(shè)置了志愿服務(wù)點(diǎn)，“紅馬甲”、“小紅帽”宣導(dǎo)文明旅游，對(duì)亂扔垃圾、破壞環(huán)境、出格失禮等不文明行為進(jìn)行教育規(guī)勸，引導(dǎo)游客安全出行，文明旅游。

　　向不文明旅游行為說不！集美的旅游景區(qū)、星級(jí)賓館、旅行社等旅游服務(wù)單位，還在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置懸掛了《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，擺放文明旅游等宣傳品，并開展游客告別不文明旅游行為等活動(dòng)，提升游客文明素質(zhì)，營(yíng)造文明旅游新風(fēng)尚。