【檢查】
巡查力度加大景區(qū)秩序良好
亂扔垃圾、踐踏草坪、大聲喧嘩……向這些不文明旅游行為說不!本月開始,集美區(qū)旅游部門對(duì)轄區(qū)內(nèi)的景區(qū)景點(diǎn)開展暗訪檢查,集美區(qū)文體廣電出版旅游局還責(zé)成區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所加強(qiáng)監(jiān)管,制定相關(guān)管理措施,讓文明旅游理念深入人心。
在鰲園和嘉庚公園,集美區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所一中隊(duì)檢查發(fā)現(xiàn),公園環(huán)境衛(wèi)生較干凈,未見到嬉鬧追逐、攀爬雕塑等亂象,但地面留有一個(gè)空礦泉水瓶。針對(duì)這一問題,檢查人員及時(shí)告知鰲園管理處工作人員,他們表示會(huì)在當(dāng)前巡查的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步加大巡查力度,及時(shí)清理園區(qū)垃圾。
集美區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所二中隊(duì)對(duì)位于灌口的雙龍?zhí)毒皡^(qū)進(jìn)行檢查。從檢查情況來看,雙龍?zhí)毒皡^(qū)內(nèi)秩序良好,未發(fā)現(xiàn)游客喧嘩吵鬧、踐踏草地、亂扔垃圾等不文明行為,景區(qū)內(nèi)各醒目位置都設(shè)置了文明旅游的宣傳牌。
景區(qū)負(fù)責(zé)人表示,由于雙龍?zhí)毒皡^(qū)是開放式景區(qū),不收門票,周末游客較多,個(gè)別游客確實(shí)存在不文明行為。針對(duì)此類現(xiàn)象,景區(qū)管理處將對(duì)工作人員加強(qiáng)教育培訓(xùn),加大巡查勸導(dǎo)力度,保證景區(qū)安全文明運(yùn)轉(zhuǎn)。
【措施】
從五方面著手規(guī)范旅游市場(chǎng)
創(chuàng)造文明旅游的環(huán)境,政府職能部門和旅游行業(yè)管理者責(zé)無旁貸。集美區(qū)文體廣電出版旅游局要求局屬各單位、各旅游企業(yè)充分認(rèn)識(shí)開展文明旅游行動(dòng)的重要意義,做到精心組織、周密部署,確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
記者從集美區(qū)了解到,接下來該區(qū)將從投訴受理、監(jiān)督檢查、滿意度調(diào)查、創(chuàng)新監(jiān)管、旅游維權(quán)等五個(gè)方面著手,規(guī)范旅游市場(chǎng)的管理,進(jìn)一步倡導(dǎo)文明旅游。
有訴必理、理后必答——集美區(qū)將全面提升旅游投訴案例辦理質(zhì)量,力爭(zhēng)旅游投訴辦結(jié)率、滿意率均達(dá)100%;旅游質(zhì)監(jiān)所等部門還將在主要旅游景區(qū)開展旅游維權(quán)公益宣傳活動(dòng),擴(kuò)大文明旅游知曉率。在加強(qiáng)旅游市場(chǎng)檢查監(jiān)督方面,集美區(qū)將通過齊抓共管、聯(lián)合執(zhí)法等手段,嚴(yán)厲打擊各種違法違規(guī)和擾亂市場(chǎng)行為,加強(qiáng)導(dǎo)游上崗執(zhí)業(yè)規(guī)范檢查。
除了將開展全區(qū)旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查外,集美區(qū)還將建立完善旅游投訴和市場(chǎng)執(zhí)法案件電子臺(tái)賬制度,采集旅游企業(yè)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù),通過質(zhì)檢培訓(xùn)、業(yè)務(wù)函詢和總經(jīng)理約談,對(duì)旅游企業(yè)可能出現(xiàn)的違法違規(guī)行為進(jìn)行前置指導(dǎo)。這種創(chuàng)新旅游監(jiān)督管理的手段,也將全面提升該區(qū)旅游服務(wù)接待質(zhì)量。
【亮點(diǎn)】
多項(xiàng)舉措營(yíng)造
文明旅游新風(fēng)尚
目前,“文明旅游、安全旅游”宣傳活動(dòng)正在集美區(qū)各景區(qū)、星級(jí)賓館開展,截至8月,集美區(qū)在3個(gè)旅游景區(qū)、4家星級(jí)賓館開展了7場(chǎng)次相關(guān)宣傳活動(dòng),傳遞旅游正能量。
早在今年年初,集美區(qū)文體廣電出版旅游局就專門下發(fā)了《文明旅游行動(dòng)工作方案》,在全區(qū)范圍內(nèi)啟動(dòng)文明旅游創(chuàng)建督查工作,要求各景區(qū)、星級(jí)賓館負(fù)責(zé)人承擔(dān)起第一責(zé)任人的職責(zé),把“文明旅游行動(dòng)”工作作為大事來抓,親自抓、親自過問,做到行動(dòng)有計(jì)劃、有安排、有部署、有檢查、有督促,使文明旅游工作不走過場(chǎng),見到實(shí)效。
各旅游企業(yè)也加入了文明旅游大軍。旅行社不僅在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示服務(wù)承諾制度,還制定了投訴處理制度,配備質(zhì)監(jiān)人員,做好投訴處理記錄,建立高效投訴處理機(jī)制;星級(jí)賓館內(nèi),餐飲、娛樂等服務(wù)明碼標(biāo)價(jià),消防安全設(shè)施完好,還設(shè)置了無障礙設(shè)施。各旅游企業(yè)還加強(qiáng)對(duì)服務(wù)環(huán)境、美化、綠化和“門前三包”以及服務(wù)設(shè)施的檢查,一發(fā)現(xiàn)問題就立即整改。
志愿服務(wù),也成為文明旅游中一道亮麗的風(fēng)景線。集美A級(jí)以上景區(qū)都設(shè)置了志愿服務(wù)點(diǎn),“紅馬甲”、“小紅帽”宣導(dǎo)文明旅游,對(duì)亂扔垃圾、破壞環(huán)境、出格失禮等不文明行為進(jìn)行教育規(guī)勸,引導(dǎo)游客安全出行,文明旅游。
向不文明旅游行為說不!集美的旅游景區(qū)、星級(jí)賓館、旅行社等旅游服務(wù)單位,還在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置懸掛了《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》,擺放文明旅游等宣傳品,并開展游客告別不文明旅游行為等活動(dòng),提升游客文明素質(zhì),營(yíng)造文明旅游新風(fēng)尚。



