【反映問(wèn)題2】

　　溢繳款取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)不合理

　　有部分市民認(rèn)為銀行的部分收費(fèi)不合理。

　　韓女士認(rèn)為，興業(yè)銀行信用卡里多存的資金(即溢繳款)取現(xiàn)被收費(fèi)不合理。徐先生建議興業(yè)銀行，網(wǎng)上銀行U盾不要收費(fèi)，因?yàn)檫@樣便于大家多使用電子銀行，減少柜面壓力；短信通知不要僅限于100元以上的交易，應(yīng)該不限金額都短信通知。

　　溫女士認(rèn)為中國(guó)銀行收取的一些費(fèi)用應(yīng)減免，包括異地存取款及跨行轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)、銀行對(duì)貸款未到期提前還款收取的違約金、信用卡補(bǔ)辦掛失費(fèi)、信用卡里多存的資金(即溢繳款)取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)。

　　記者了解到，部分股份制銀行在跨行取款手續(xù)費(fèi)等方面實(shí)行免費(fèi)，如廈門(mén)銀行鳳凰花卡客戶大陸地區(qū)異地跨行ATM取款免手續(xù)費(fèi)，而部分國(guó)有銀行還在收取。

　　“市民對(duì)銀行業(yè)務(wù)投入可能不太了解，希望廈門(mén)晚報(bào)能幫我們做一些解釋。”市民丁女士說(shuō)。

　　【銀行評(píng)議我要說(shuō)】

　　洪先生:廈門(mén)農(nóng)商銀行排隊(duì)等候人數(shù)較多，應(yīng)該加強(qiáng)疏導(dǎo)。

　　駱女士:平安銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、服務(wù)熱線接通率低。

　　陳女士:我在招商銀行辦信用卡，經(jīng)理告訴我白金卡網(wǎng)上就能辦理，結(jié)果，我打電話客服告知要在柜臺(tái)辦理。

　　劉女士:中信銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)尤其是島外網(wǎng)點(diǎn)少，開(kāi)放的服務(wù)窗口不多，是否可以考慮多設(shè)網(wǎng)點(diǎn)？

　　【鏈接】

　　問(wèn)卷征集剩最后一周

　　主辦方表示，市民反映的問(wèn)題，有的可能銀行已經(jīng)改進(jìn)，但有的也許是銀行并未注意到的，本次活動(dòng)目的之一，就是幫助銀行提升服務(wù)，給市民一個(gè)好的服務(wù)環(huán)境。

　　本次銀行業(yè)調(diào)查評(píng)議活動(dòng)，主要針對(duì)以下15家銀行:工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀行、光大銀行、民生銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行、廈門(mén)銀行、廈門(mén)農(nóng)商銀行。如果有您關(guān)注的銀行，記得去填問(wèn)卷哦！

　　接下來(lái)一個(gè)星期的時(shí)間，主辦方繼續(xù)公開(kāi)征求消費(fèi)者的意見(jiàn)及消費(fèi)侵權(quán)線索，市民可通過(guò)本月7日的廈門(mén)晚報(bào)、廈門(mén)晚報(bào)微信公眾號(hào)刊發(fā)的“廈門(mén)這15家銀行服務(wù)怎樣？請(qǐng)您評(píng)議！”也可登錄廈門(mén)市政府網(wǎng)站、紅盾網(wǎng)、廈門(mén)市消保委網(wǎng)站，打開(kāi)調(diào)查問(wèn)卷，在線上填寫(xiě)、反饋真實(shí)意見(jiàn)和建議。

　　凡是完整填寫(xiě)問(wèn)卷，并提出建設(shè)性意見(jiàn)和建議的，就有機(jī)會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)。評(píng)議活動(dòng)結(jié)束后，市消保委將從問(wèn)卷答題消費(fèi)者中抽取30名進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。分別設(shè)置一等獎(jiǎng)5名，每人獎(jiǎng)金300元；二等獎(jiǎng)10名，每人獎(jiǎng)金200元；三等獎(jiǎng)15名，每人獎(jiǎng)金100元。問(wèn)卷征集時(shí)間于7月31日截止。

　　【聯(lián)系方式】

　　1.“廈門(mén)晚報(bào)”微信公眾號(hào)

　　2.廈門(mén)晚報(bào)熱線:0592-5589999

　　3.市消保委投訴電話:0592-2130315

　　4.市消保委郵箱:xmxbh315@126.com