一套標準

5個月考評整改7298個臟亂點

　　一座城市、一個區(qū)域、一條街道，管理得好不好，自有一桿秤。這桿秤既是老百姓的口碑，更是一套可以量化的標準。

　　城管考評機制已有26年的歷史，從1994年3月創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市開始設立。經(jīng)過多年的探索實踐，廈門市城管事務中心逐步建立并完善出一套覆蓋島內(nèi)各區(qū)的一體化考評體系，大到一個區(qū)的市容環(huán)境，小到一家店鋪的門口，在這里，都有相對應的考評標準。

　　今年3月，有群眾反映呂嶺路755號門前垃圾渣土成堆，事務中心第一時間聯(lián)系相關街道及社區(qū)，迅速清理垃圾渣土，并督促路巡員加強道路巡查。5月，群眾投訴牛頭山郵輪母港片區(qū)項目施工嚴重影響周邊居民正常生活，事務中心立即安排人員現(xiàn)場查看核實，組織媒體對此進行曝光，并通過建立重點問題協(xié)調(diào)督辦主管部門落實整改責任，促使問題在短時間內(nèi)得到全面整改。

　　疫情防控以來，市城管事務中心利用考評機制的優(yōu)勢，針對疫情防控薄弱點，會同建設部門成立物業(yè)小區(qū)專題考評組，已對落實防控工作不力的大廈、小區(qū)等第一時間進行專題協(xié)調(diào)，及時督促問題及時解決，取得明顯成效。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年1-5月份，市城管事務中心共組織檢查活動443次，抽查各類考評點965個次，下發(fā)通報228期，通報問題7347個，落實整改7298個，問題整改率99.3%，高標準督促整改。整改的7298個問題，就是改善了7298個臟亂點，每一個點都離市民群眾最近、最直觀。

　　經(jīng)過二十多年的考評督促，島內(nèi)外城市管理水平已逐步呈現(xiàn)出齊頭并進的趨勢，如2019年年度各區(qū)城管考評成績，各區(qū)差距較小，島外各區(qū)在城市治理能力和治理水平方面進入快車道。

一個平臺

事事有回音件件有落實

“家里樓上開了健身房，我根本無法在家呆下去，難道執(zhí)法部門也不管？”4月底的一天，市民劉女士情緒激動反映。

　　作為廈門三大平臺之一的“智慧城管”平臺，一年365天、每天24小時全天候可接受投訴，包括12319熱線、微信公眾號、門戶網(wǎng)站等在內(nèi)共有15種投訴渠道，每年及時受理處置群眾投訴18萬件。

　　困擾劉女士的噪音問題，很快得到解決。數(shù)字化城市管理指揮中心派發(fā)屬地思明區(qū)城管局等介入,經(jīng)多部門聯(lián)合行動，健身器材搬離，消除了噪音源。“謝謝你們！我終于可以好好休息了！我剛從國外回來，正在配合做好居家醫(yī)學觀察，情緒受影響，對你們有誤解，抱歉！”劉女士點贊執(zhí)法高效。

　　據(jù)介紹，“智慧城管”平臺定位于城市管理執(zhí)法，立足九大系統(tǒng)，形成群眾投訴統(tǒng)一受理、即時派發(fā)、限時辦理、跟蹤督辦、績效考評等健全機制，在橫向協(xié)作、數(shù)據(jù)匯聚、平臺對接、可視化數(shù)據(jù)分析、視頻應用等方面不斷深入拓展。

　　智慧平臺使工作效率倍增。今年上半年，數(shù)字城管平臺共受理、匯聚各類投訴79102件，初查反饋率100%，真正做到事事有回音。最終反饋率90.17%，無實質(zhì)進展反饋的10%進入跟蹤階段，無法完成的將在年底考核中扣分。

　　今年建設的案件一體化系統(tǒng)，將全市執(zhí)法案件都納入平臺，從事件到案件形成閉環(huán)，確保進入平臺的每個違法行為都件件有落實。

　　隨著人工智能技術的發(fā)展，市城管執(zhí)法部門共享了火車站、商業(yè)街、公共廣場、農(nóng)貿(mào)市場等重點區(qū)域的監(jiān)控探頭，利用智能視頻檢測技術自動發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營、跨店經(jīng)營等違法行為，實現(xiàn)了從被動受理問題到主動發(fā)現(xiàn)問題的轉(zhuǎn)變。

　　下一步，智慧城管平臺將綜合運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術，建成城市綜合管理服務平臺，借助科技力量進一步提升平安廈門建設及依法行政能力。