案例6 承諾三店通用并未兌現(xiàn)

　　2018年1月，邱女士通過百度糯米團(tuán)購券到林瑋聰美容店進(jìn)行美容體驗，而后分兩次共支付6800元購買美容卡，雙方口頭約定三年內(nèi)享受祛痘服務(wù)不限次數(shù)，且文灶店、SM店、萬達(dá)店三店通用。

　　邱女士接受10次美容服務(wù)后提出，經(jīng)營者承諾的三店通用并未兌現(xiàn)，且無法達(dá)到美容需求。

　　2018年9月，邱女士撥打12315消費投訴熱線要求退款，經(jīng)思明區(qū)市場監(jiān)督管理局調(diào)解無果，故訴至思明法院，要求扣除已消費的合理美容金額，退回剩余款項。

　　法院審理認(rèn)為，雙方都同意解除服務(wù)合同法律關(guān)系；對于應(yīng)退還的金額，因雙方并未約定每次美容的金額，故應(yīng)以實際消費的時間段來計算較為合理，退款金額應(yīng)為6310元，現(xiàn)消費者僅主張退還5800元，予以照準(zhǔn)。

案例7 護(hù)膚店沒有告知就關(guān)門

　　2018年11月起，短短幾天內(nèi)，江頭市場監(jiān)督管理所共收到36起投訴：仟曼護(hù)膚店未提前告知就關(guān)門不營業(yè)，導(dǎo)致預(yù)付卡無法使用，強(qiáng)烈要求退款。

　　經(jīng)查，該店執(zhí)照已于2018年11月26日注銷。執(zhí)法人員聯(lián)系到仟曼在廈門的總負(fù)責(zé)人曹經(jīng)理，對方表示因經(jīng)營不善已無力支付店租及日常開銷，只能關(guān)店。

　　經(jīng)過多次溝通協(xié)調(diào)，執(zhí)法人員最終督促商家聯(lián)系了祥店“成兵造型”美發(fā)店（原祥店仟曼店隔壁），由該商家接收所有會員。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解確認(rèn)，消費者均認(rèn)同該方案。

案例8 健身館頻繁換私教

　　2018年10月23日，潘女士通過12315熱線投訴稱：她在廈門英吉諾健身服務(wù)有限公司體驗了健身教練服務(wù)后感覺不錯，購買了健身卡和私教卡，但在后續(xù)私教課開展過程中，因健身館頻繁更換11個教練，且教學(xué)質(zhì)量參差不齊，她多次向商家反映未果，故提出訴求退還未上的剩余60節(jié)私教課課程費。

　　筼筜市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員先后多次組織雙方調(diào)解，終于使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，該公司同意返還課程費12910元。

案例9 消費者吃河豚中毒

　　2018年8月，蓮前市場監(jiān)督管理所值班人員接到投訴稱：有消費者在洪文大排檔520東山海鮮（思明區(qū)九龍匯大排檔）食用河豚菜品之后出現(xiàn)食物中毒的情況。

　　執(zhí)法人員展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)餐廳銷售的河豚系向不認(rèn)識的小販處購買，并未查驗任何合格證明文件。當(dāng)事人的違法行為被發(fā)現(xiàn)后積極配合調(diào)解，向消費者陳某賠償5萬元。另外，執(zhí)法人員還依法對商家作出沒收違法所得167元、并處罰款15萬元的行政處罰。

案例10 快遞手表卻不見了

　　張女士之前在網(wǎng)上購買一塊價格為6599元的浪琴牌手表，因手表時停時走需要維修，張女士在與商家協(xié)商后，聯(lián)系了安能聚創(chuàng)廈門分公司的快遞員老陳上門收件并支付了快遞費。老陳代填了快遞單，卻未讓張女士簽名，收件后沒來得及仔細(xì)查看就用鞋盒重新包裝。幾天后，商家反饋，快件外包裝完好，但打開后只有發(fā)票和保修卡，未發(fā)現(xiàn)手表。

　　2018年1月，張女士訴至集美法院，要求快遞公司賠償手表價款6599元。

　　法院審理認(rèn)為，快遞員存在重大過失，故快遞公司應(yīng)承擔(dān)違約賠償情況?？紤]到手表折舊等問題，判決要求快遞公司賠償4910元。