172位客人深夜抵達

　　誰也沒料到，172位客人會在深夜到來。

　　經(jīng)過前一天的通宵達旦，不少“天地人”本已有些疲憊，但面對新到來的客人，所有“天地人”都興奮起來了。辦理入住，分發(fā)物資，引導和維持秩序，安撫情緒，派專人統(tǒng)一指導電器開關(guān)和使用……就像在接待一個超大規(guī)模的旅行團，只是客服人員都需要穿著不透氣的防護服。

　　接下來的三天，習慣培養(yǎng)和心理疏導是重頭戲:需要配合定時的垃圾清理，客房床上用品也要記得統(tǒng)一放在房間門口等待更換，更重要的是，不能抽煙，不能互相串門。一個人待在房間久了，有時難免有不良情緒，每層樓的值班客服人員會耐心溝通疏導“你不是一個人，我們和你在一起”，還有專業(yè)的心理輔導人員隨時提供幫助。

　　除此之外，100M寬帶無線流量，每餐四菜一湯和水果，床單毛巾換洗不用愁，胃不好的客人還能獲得特供粥食，需要清真餐也有專門師傅制作……滿意、放心、安心是客人意見回訪聽到最多的評價。

　　穿著防護服的日常

　　幾天后，整體運作進入常態(tài)化階段。取餐送餐、客房服務、垃圾清理、環(huán)境消殺是主要工作環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都絲絲入扣。

　　負責垃圾處理的老余，57歲了，他每天進行3輪垃圾收集和處理。和一般垃圾處理不同，涉疫垃圾需要專人收入特定的垃圾袋并進行多次分類、消毒、貼標識，收集后需要經(jīng)過專門通道送達封閉式的垃圾集中處理站，交由專業(yè)的第三方機構(gòu)進行處理，整個過程需要約4個小時。留觀點每天產(chǎn)生約一千公斤垃圾，從早上7點到第二日凌晨三四點，老余大部分時間都穿著防護服，換三次衣服是常態(tài)。

　　另一個重要崗位是客房服務。每個樓層安排一名人員值班， 24小時都有人在崗，每6小時輪崗一次，確保有需求隨時響應。在崗的6小時，身著密不透風的防護服，不能飲食、不能上廁所，否則防護服需要重新穿脫。其實這群人里大部分人都沒有這樣的經(jīng)歷，但現(xiàn)在這就是他們的日常。

　　這里的日常，和酒店的日常一樣。遇到客房馬桶堵塞，或是空調(diào)故障，工程人員一樣隨時響應，上門服務，有時一待就是兩三個小時。問工程主管老張，和平時服務有何不同，他說:“沒什么不一樣，就是防護服有點悶熱。”

　　為這座城市挺身而出

　　十多天以來，70多名工作人員沒有一名從一線退下來，他們吃住在黨校，甚至習慣了在辦公室過夜。忙碌之余，想起有陣子沒回家了，就和家人視頻電話，家里人都表示支持與理解。

　　沒人問過這樣算不算加班，這是楊文洲最觸動的一點。也許因為身在黨校的緣故，也許感到應該為這座城市挺身而出，團隊里的每一個人都油然而生一種奉獻的價值感和自豪感，也對身邊人充滿感恩。

　　“一輩子有這樣的經(jīng)歷，值得。”說這句話的時候，老余眼神帶著光芒。

　　▲客人送來一封封暖心的感謝信。

　　【鏈接】

　　感謝信節(jié)選

　　●“感謝你們，不畏風險，勇敢擔當，陪同我們投入抗疫戰(zhàn)斗！”

　　●“疫情來得猝不及防，但你們沒有絲毫猶豫，承接任務后反應迅速，爭分奪秒，第一時間給了我們安身之所。”

　　●“忘記跟你們說，送給孩子的禮物，孩子很喜歡！”

　　●“（我）每次捧在手里熱乎乎的飯菜，都倍覺暖心，目送你們重復不停地去往下一個房間，（留下）平凡又偉大的背影。”

(文/圖 記者 莊筱婧  通訊員 張　 紅)