海滄區(qū)制定措施提升服務管理，迎接“九八”到來。（通訊員 鄭偉明 攝）

　　暗訪團落實公共直飲水機漏水問題的整改。（本報記者 薄潔 攝）

　　一年一度的“九八”時刻即將開啟。車站、碼頭、酒店……這些公共場所、服務窗口，作為參會來賓、游客接觸廈門的“第一扇窗”，也即將迎來八方來客的“檢閱”。上周，市委文明辦和廈門日報社聯(lián)合組建的“文明創(chuàng)建暗訪團”就專門對島內(nèi)外的車站、碼頭、酒店等地進行了暗訪，發(fā)現(xiàn)我市在公共文明行為、窗口服務等方面存在的不足之處（詳見本報8月31日相關報道）。

　　本報報道見報后，立即引起了海滄區(qū)的高度重視。結合本報報道的相關公共場所、服務窗口，以及曝光的問題，海滄區(qū)列出了“問題清單”，自查自糾，對照整改。“九八”將至，海滄區(qū)的公共場所、服務窗口，又是否做好了準備？海滄區(qū)文明創(chuàng)建暗訪團也立即行動起來，奔赴該區(qū)的重要景區(qū)景點、窗口服務單位等展開暗訪，查找問題，落實整改。

　　【行動】

　　開展實地暗訪 對整改情況“回頭看”

　　漏水現(xiàn)象不見了，水槽內(nèi)的污漬被清除了……在之前的暗訪中，嵩嶼碼頭的公共直飲水機存在水管連接口漏水、水槽內(nèi)有污漬等問題，問題被曝光后，海滄區(qū)立即找到相關責任單位，要求其拿出具體措施，落實整改。2日下午，海滄區(qū)文明創(chuàng)建暗訪團對整改情況組織了“回頭看”，發(fā)現(xiàn)問題一一得到了整改。

　　優(yōu)美的環(huán)境、別致的綠化、周到的服務……在日月谷溫泉公園游客中心，工作人員耐心、熱情地接待著游客。作為國家4A級旅游景區(qū)，日月谷溫泉在軟硬件服務上的精細化打造，得到了海滄區(qū)文明創(chuàng)建暗訪團的肯定。日月谷溫泉相關負責人表示，他們很注重客人的滿意度，不時會開展?jié)M意度調(diào)查，并隨機進行回訪，針對客人提出的問題加以落實，從細節(jié)入手做好服務。

　　在對公交車站的實地暗訪中，暗訪團也發(fā)現(xiàn)，載客摩托車“盤踞”公交車站的現(xiàn)象還是存在，特別是在一些人流集中的生活區(qū)。“摩托車這么一占，會影響到公交車上下客，形成安全隱患。”海滄區(qū)文明創(chuàng)建暗訪團立即將暗訪發(fā)現(xiàn)的問題反饋給交警部門，交警部門當即制定整治措施，將強化區(qū)域交通整治作為工作重點之一，并針對阿羅海商圈、區(qū)行政中心周邊交通亂象，研究制定了交通整治方案。

　　【措施】

　　提升服務管理 出臺一系列做法

　　“九八”將至，海滄區(qū)有關部門嚴陣以待，制定了系列措施。海滄城建集團對片區(qū)內(nèi)主要道路、綠地、公園等進行綠化修剪、枯枝清理等工作；針對今年雨水多、植被生長快的特點，提前做好準備工作，做好修剪清理；對于重要路段的生長過快、遮擋道路指示牌的樹枝進行修剪，保障路牌清晰。

　　海滄區(qū)委文明辦、區(qū)旅游局在全區(qū)旅游行業(yè)開展了“規(guī)范經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務”活動，進一步完善“旅游企業(yè)信用制度”，加強旅游行業(yè)誠信建設。區(qū)旅游局還完善旅游投訴機制，按照“統(tǒng)一受理、歸口處理、限時辦結”的原則，建立旅游投訴統(tǒng)一受理機制，切實提高投訴處理效率。

　　在天竺山景區(qū)的公交車站、停車場等游客聚集地點，一支“紅馬甲”志愿者服務隊格外引人注目。這支“紅馬甲”常態(tài)化“駐守”在天竺山，主要負責做好游客宣傳、勸導工作，營造良好的文明旅游氛圍。而這僅僅是海旅集團提升服務理念、落實市容環(huán)境整治的一個縮影。海旅集團集中對集團下轄的2個旅游景區(qū)、3個公園以及公共自行車系統(tǒng)、嵩嶼碼頭、體育中心等重要旅游項目，根據(jù)景區(qū)景點、旅游項目的特色，制定了一系列提升旅游服務管理、文明旅游宣導的具體做法。

　　【亮點】

　　海滄區(qū)城管執(zhí)法局:　　　　　　　　　

　　專項整治露天燒烤

　　近期，海滄區(qū)組織開展全區(qū)性的露天燒烤專項整治行動，取締露天燒烤攤，對重點路段進行重點監(jiān)管，遏制露天燒烤整治后回潮現(xiàn)象。

　　集中整治行動前，區(qū)城管執(zhí)法局各中隊就已鋪開宣傳陣勢，共發(fā)放449份《關于開展露天燒烤專項整治的溫馨告知》至每位露天燒烤攤主的手中，逐一宣傳、勸導。區(qū)城管執(zhí)法局還著重加強海滄大道占道擺攤和露天燒烤的巡查執(zhí)法工作，每日安排15名執(zhí)法隊員于8:00-21:00時段，分三組對海滄大道市容環(huán)境進行巡查，對小木屋跨店經(jīng)營、流動攤販占道經(jīng)營、露天燒烤進行巡查和整治。7月來共出動200余人，取締露天燒烤攤69處，其中生活區(qū)范圍19處，新陽和東孚片區(qū)50處。在8月31日的集中整治行動中，取締露天燒烤攤9處，現(xiàn)場銷毀燒烤爐1個，拆除戶外煙囪2個，暫扣燒烤工具數(shù)十件，勸導其他占道經(jīng)營行為230余起。海滄區(qū)城管執(zhí)法局表示，將保持日常巡查整治，通過長效整治，鞏固整治成果。