參考消息網(wǎng)5月23日?qǐng)?bào)道 美國(guó)《福布斯》雙周刊網(wǎng)站5月21日刊登美國(guó)依珀商貿(mào)有限公司首席執(zhí)行官弗蘭克·拉文的文章，題目為《如何贏得和留住忠誠(chéng)的中國(guó)消費(fèi)者》，文章摘編如下：

在讀到最近的一篇采訪報(bào)道時(shí)，我對(duì)某著名奢侈品牌首席營(yíng)銷官的評(píng)論感到震驚，他聲稱“中國(guó)消費(fèi)者忠誠(chéng)度不是很高”。在我看來，這是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者行為的誤述和誤解。

了解中國(guó)消費(fèi)者與美國(guó)消費(fèi)者在哪些方面不同可能更有用。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，我觀察到4個(gè)長(zhǎng)期存在的差異，盡管肯定還有其他差異。中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)是：

1.沒有鐘愛的品牌

在大多數(shù)市場(chǎng)中都沒有主導(dǎo)或傳統(tǒng)品牌。許多行業(yè)都是這樣，在高檔和奢侈品領(lǐng)域尤其如此。別忘了，中國(guó)是最近才繁榮起來的，市場(chǎng)中基本沒有和他們的父母購(gòu)買相同品牌和產(chǎn)品的消費(fèi)者。

2.人口統(tǒng)計(jì)重點(diǎn)

消費(fèi)人群主要是城市、年輕、富有和女性群體。這并不令人吃驚。他們擁有金錢和家庭影響力，而聰明的品牌則在迎合這個(gè)消費(fèi)群體。例如，歐萊雅向它在中國(guó)的消費(fèi)群體提供在免稅店“點(diǎn)擊取貨”服務(wù)。消費(fèi)者可以預(yù)訂產(chǎn)品，在線支付，然后在機(jī)場(chǎng)取貨。

3.數(shù)字足跡

中國(guó)消費(fèi)者是由數(shù)字驅(qū)動(dòng)的。在這里很容易成為絕對(duì)主義者——如果你的品牌沒有數(shù)字化傳播，你的品牌就沒有傳播。這意味著與消費(fèi)者接觸、與消費(fèi)者對(duì)話甚至誘惑消費(fèi)者。

耐克比任何人都更了解這一點(diǎn)，它最近引入一種移動(dòng)數(shù)字體驗(yàn)，給籃球迷們一個(gè)吸引人的視角，來看看參加耐克的高中籃球聯(lián)賽是什么樣子。

4.對(duì)新奇的熱衷

中國(guó)消費(fèi)者熱衷于新奇。消費(fèi)主義是一段旅程。這是自我發(fā)現(xiàn)。它正在賦予個(gè)人自主權(quán)。

例如，瑪氏公司最近對(duì)其著名的士力架進(jìn)行了全新嘗試，與阿里巴巴合作，設(shè)計(jì)了一款專供中國(guó)的辣味士力架。對(duì)中國(guó)消費(fèi)者深入的研究和調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，許多人喜歡吃辣，而且很有興趣嘗試?yán)蔽肚煽肆Α＿@款產(chǎn)品就是這么來的。

該項(xiàng)目依托天貓的創(chuàng)新中心對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，并通過與已有品牌合作，對(duì)消費(fèi)者的需求作出反應(yīng)，從而帶來一款非常成功的新產(chǎn)品。

所有這一切都意味著更愿意嘗試的消費(fèi)者心態(tài)可以說是世界上對(duì)新品牌最有利的機(jī)會(huì)。