評(píng)點(diǎn)：大數(shù)據(jù)本應(yīng)用來提高企業(yè)運(yùn)營效率，為消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)、更貼心的服務(wù)。然而，卻演變成了"殺熟"的銷售工具。這不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和隱私權(quán)等正當(dāng)權(quán)益，也嚴(yán)重背離了市場經(jīng)濟(jì)公平誠信的原則。大數(shù)據(jù)的加工與使用，需要相關(guān)機(jī)構(gòu)、法律法規(guī)、技術(shù)倫理等多方面的約束與監(jiān)管。 2019年1月1日，《電子商務(wù)法》正式實(shí)施。據(jù)法案第十八條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特征，向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。這從法律層面上，杜絕了“大數(shù)據(jù)殺熟”的現(xiàn)象發(fā)生。而在監(jiān)管執(zhí)法層面，相關(guān)部門也必將為大數(shù)據(jù)賦予道德和法規(guī)的約束。

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　　網(wǎng)絡(luò)訂機(jī)票收取高額退票費(fèi)

　　事件：2018年，央視和多家媒體曝光了攜程、途牛、馬蜂窩和同程等多個(gè)旅游平臺(tái)，存在機(jī)票高額退改簽的問題。盡管國內(nèi)航空公司有明確的機(jī)票退改簽規(guī)定，但很多互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)，卻并未照此收取退改簽費(fèi)用。根據(jù)江蘇省消保委4月24日發(fā)布的《江蘇省消費(fèi)者飛機(jī)票退改簽情況調(diào)查報(bào)告》，30.7%的消費(fèi)者遇到過提前很多天改簽，但仍被收取高額改簽費(fèi)用的情況；23.5%的消費(fèi)者有過退票費(fèi)用比機(jī)票價(jià)格高的經(jīng)歷。其中最高的一例退票費(fèi)，竟然是機(jī)票價(jià)格的3倍；特價(jià)機(jī)票基本不退不換，或者只退機(jī)場建設(shè)費(fèi)、燃油附加費(fèi)。

　　評(píng)點(diǎn)：退改簽費(fèi)用是一種類似違約金性質(zhì)的補(bǔ)償費(fèi)用。乘客臨時(shí)退改簽機(jī)票，可能會(huì)對(duì)航空公司造成一定程度的資源浪費(fèi)。旅游平臺(tái)提供機(jī)票退改簽服務(wù)的同時(shí)，收取一定的費(fèi)用也合情合理，但其金額應(yīng)在合理合規(guī)的范圍內(nèi)。利用壟斷的強(qiáng)勢地位、信息的不對(duì)等，出臺(tái)霸王條款，是對(duì)消費(fèi)者平等權(quán)利的侵奪和傷害。

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　　預(yù)付式消費(fèi)現(xiàn)“套路貸”

　　事件：近年來，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，預(yù)付式消費(fèi)從傳統(tǒng)的美容、美發(fā)、健身、餐飲等行業(yè)擴(kuò)展到線上的用車、教育培訓(xùn)、租房市場、娛樂、生活服務(wù)等領(lǐng)域。2018年，預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域也成為消費(fèi)維權(quán)的新難題。5月起，“租金貸”“裝修貸”問題，被頻頻曝出，一些長租公寓公司、互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)發(fā)生資金鏈斷裂，經(jīng)營者跑路，導(dǎo)致租戶無房可租，裝修合同無法履行，而消費(fèi)者卻仍需償還貸款。10月，多家英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被指通過提供課程貸款服務(wù)，讓學(xué)員背上幾千到十幾萬不等的“培訓(xùn)貸”。國際知名的英語培訓(xùn)品牌，華爾街英語，就曾被曝光有學(xué)員背負(fù)17萬學(xué)費(fèi)貸，學(xué)員走上了艱難的維權(quán)之路。

　　評(píng)點(diǎn)：預(yù)付式消費(fèi)群體糾紛頻發(fā)，已經(jīng)成為當(dāng)前消費(fèi)者投訴與權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)。預(yù)付式消費(fèi)在中國能夠快速發(fā)展，與法治社會(huì)的建設(shè)、契約精神的深入人心分不開。它是法制、誠信下的產(chǎn)物。然而，預(yù)付式消費(fèi)變成了“肉包子打狗有去無回”，不僅擾亂了正常的市場經(jīng)濟(jì)秩序，違背了契約精神，加重了社會(huì)誠信危機(jī)，更破壞了社會(huì)公序良俗。社會(huì)信用的建立，需要在一步步監(jiān)管中落實(shí)，治理預(yù)付式消費(fèi)亂象，是對(duì)行業(yè)成長的負(fù)責(zé)，也是對(duì)誠信原則的遵循。

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　　個(gè)人信息被兜售，互聯(lián)網(wǎng)用戶在“裸奔”

　　事件：2018年，個(gè)人信息泄露事件接二連三發(fā)生，網(wǎng)站、酒店、快遞公司等都成為信息泄露的源頭。2018年6月13日，視頻網(wǎng)站AcFun對(duì)外宣稱900萬條用戶數(shù)據(jù)外泄；6月16日，招聘網(wǎng)站前程無憂的195萬條用戶求職簡歷泄露；6月19日，圓通快遞10億條快遞數(shù)據(jù)被售賣；7月18日，順豐快遞3億用戶數(shù)據(jù)被兜售；8月28日，5億條華住旗下酒店客戶開房數(shù)據(jù)被出售；9月10日，萬豪集團(tuán)5億名客人的信息被泄露。出售個(gè)人信息已經(jīng)成為了一條公開的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，本應(yīng)該被保護(hù)的個(gè)人信息，卻成了公開兜售的商品，公眾在互聯(lián)網(wǎng)世界里形同“裸奔”。

　　評(píng)點(diǎn)：2018年9月7日，十三屆全國人大常委會(huì)立法規(guī)劃公布，《個(gè)人信息保護(hù)法》與《數(shù)據(jù)安全法》被列入第一類項(xiàng)目，有望使個(gè)人信息保護(hù)早日進(jìn)入法制化軌道。大數(shù)據(jù)時(shí)代，個(gè)人信息的商業(yè)價(jià)值和法律意義都在提升。面對(duì)利益的沖擊，更需要筑牢法律的防火墻。讓企業(yè)高度重視信息數(shù)據(jù)的安全保護(hù)，職能部門加強(qiáng)對(duì)市場、行業(yè)的監(jiān)督管理，司法機(jī)關(guān)嚴(yán)厲懲處違法行為，為公民隱私穿上“保護(hù)衣”。