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　　一塊臟抹布揭開五星級酒店衛(wèi)生亂象

　　事件：2018年11月14日晚間，網(wǎng)友在自媒體平臺發(fā)布視頻，曝光了近20家五星級酒店的衛(wèi)生亂象問題——酒店服務員用從地上撿起的臟毛巾擦拭口杯、洗手盆、坐便器、鏡面等，而且無論擦拭什么地方，全程都只用這一塊臟毛巾。整個場景令人瞠目。這其中不乏萬豪、喜來登、香格里拉、希爾頓等全球知名的五星級酒店。各地涉事酒店陸續(xù)發(fā)布聲明，向消費者道歉，表示已在內(nèi)部展開徹查。曝光發(fā)生第二天，文化和旅游部責成上海、北京、福建、江西、貴州等五省市文化和旅游主管部門進行了調(diào)查處理，派出督導檢查組，赴被曝光旅游飯店進行現(xiàn)場督導檢查，上海7家涉事酒店均被給予警告，各被罰款2000元。

　　評點：清潔衛(wèi)生和安全舒適是酒店行業(yè)的核心競爭力，也是消費者選擇酒店的關鍵。但這一塊臟抹布揭開了五星級酒店華麗的面具，露出骯臟不堪的底色，引爆了公眾對整個酒店行業(yè)的信任危機。這些知名五星級酒店缺乏商業(yè)道德和誠信理念的行為，無疑顛覆了消費者的認知，辜負了消費者的信任。而有關部門事后的處罰，既不能讓涉事酒店感受到違規(guī)之痛，也不能讓消費者滿意認可。品牌和口碑的樹立，不僅來自于高端豪華的裝修，誠信、責任、道德，這些才是服務行業(yè)的根本。

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　　農(nóng)村里的山寨貨

　　事件：2018年，央視3·15晚會和多家媒體報道，農(nóng)村消費市場中，消費品成了“消廢品”。農(nóng)村的貨架上經(jīng)常會出現(xiàn)六禾核桃、旺好牛仔、豆中豆、康帥傅、雷碧等讓人哭笑不得的山寨商品。小到食品日用品，大到家用電器，山寨商品和假冒偽劣商品泛濫成災，它們被商家模仿得“惟妙惟肖”，很難辨明真假。而在山寨商標的表象背后，是各種添加劑和防腐劑超標的食品、工業(yè)鋁做內(nèi)膽的劣質(zhì)電飯煲、存在無數(shù)安全隱患的電器等等。2018年5月-9月，中消協(xié)組織開展全國農(nóng)村集貿(mào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，155個農(nóng)村集貿(mào)市場中有87個市場存在涉嫌假冒產(chǎn)品，73個市場存在“三無”產(chǎn)品，43個市場存在偽劣產(chǎn)品，27個市場存在過期產(chǎn)品，山寨商品問題突出，山寨商品已經(jīng)嚴重危害了農(nóng)村消費者的健康和生命安全。

　　評點：農(nóng)村消費者自我保護能力較弱、信息不暢通、消費維權意識薄弱等諸多因素，使得農(nóng)村消費市場成為假冒偽劣商品眼中的沃土?？此屏钊颂湫苑堑纳秸a(chǎn)品背后，存在著無數(shù)健康和安全隱患，嚴重擾亂農(nóng)村市場秩序。2018年12月14日，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、商務部、公安部、國家市場監(jiān)督管理總局、國家知識產(chǎn)權局、中華全國供銷合作總社宣布，開展農(nóng)村假冒偽劣食品專項整治行動，對農(nóng)村食品市場全面“大掃除”。滌清農(nóng)村市場環(huán)境，清理山寨產(chǎn)品，讓農(nóng)村消費者享受到有品質(zhì)有保障的生活，這也是實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的題中之義。

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　　“大數(shù)據(jù)殺熟”多領域多平臺泛濫

　　事件：2018年3月，一名網(wǎng)友曬出自己的親身經(jīng)歷：其長期在某網(wǎng)站預訂價格在380—400元之間的酒店房間，而用朋友賬號查詢，同一房間卻顯示為300元左右。隨后，不少網(wǎng)友都紛紛曬出類似的經(jīng)歷，從酒店預訂、機票預訂再到打車出行都存在同樣的問題。不管是攜程、亞馬遜，還是滴滴、飛豬，不少知名的互聯(lián)網(wǎng)平臺，都被曝出過這樣的大數(shù)據(jù)殺熟操作。這樣的行為，完全剝奪了消費者的知情權和公平交易權，成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)違背商業(yè)倫理的代名詞。