小黃車總部 市民組團退押金

　　現(xiàn)場辦理退款順利 線上退押金仍需15個工作日

　　在北京中關村互聯(lián)網金融大廈的ofo小黃車總部，北青報記者見到一些市民個人或者全家一起出動辦理退款，現(xiàn)場退押金快速、順利。但由于路程遙遠，退款辦理時間又安排在工作日，還是有不少市民選擇了放棄。而線上退押金仍需要等待15個工作日。

　　“您是來退押金的嗎？里面坐吧。”市民鮑女士剛到ofo小黃車總部門口，立即有接待人員笑臉相迎，這令她緊繃的神經放松了下來，本以為免不了會費一番口舌，但是眼前的場面卻出乎意料地友好、平靜和有秩序。不到10分鐘，鮑女士辦好了全家三口人的小黃車押金退款手續(xù)，她的體會是：“外面都瘋傳小黃車不行了，但是今天看上去還好啊。”現(xiàn)場退款格外順利，這令她百思不得其解：為什么線上退款就那么困難呢，遞交申請后等了20多天錢未到賬，“還非得讓我大冷天地跑這么一趟。”北京青年報記者日前探訪ofo小黃車總部看到，一些市民或者帶著全家人的身份證，或者全家一起出動組團辦理退款。

　　現(xiàn)場

　　市民組團退押金

　　北京中關村互聯(lián)網金融大廈一層ofo小黃車公司標牌已經被撤掉，第一次上門的用戶還需要向保安或前臺大廳登記一下。在這座大廈的B座5層，走出電梯左轉就是ofo小黃車總部了。上個月北青報記者探訪時看到這里的情況是：辦公區(qū)域唯一出入口——兩扇玻璃大門緊鎖，只有輸入門禁密碼才能順利進入。而如今，這道玻璃大門外面設置臨時接待崗，并配備一名工作人員負責維持秩序。這位“臨時接待員”是位中年男士，格子襯衫，胸前掛著工牌，看到來客便笑臉相迎：“您是來做什么的？退押金的？里面坐吧，稍等一會兒。”樓道里還靠墻擺放了椅子和沙發(fā)凳，以備退款用戶排隊等候休息使用。不過，上午人少，用戶可以直接進入大廳等候，這些椅子和凳子尚未派上用場。

　　走進玻璃大門就可以看到一個寬敞明亮的大廳，陽光從頭頂的玻璃窗傾瀉而下，照在大廳中央擺放的一組轉角沙發(fā)上，那里已經有七八個人坐著等候，他們都各自玩著手機打發(fā)無聊時光。旁邊有一個長方形玻璃小房子，門上貼著“客服接待”四個字。透過玻璃可以看到，里面有一位客服人員正在接待一位退款用戶。不一會兒，這位辦好退款推門出來了，下一位用戶再進去。在工作人員的引導下，現(xiàn)場退款顯得很有秩序。

　　“我是聽我家鄰居說到這里可以退款。”鮑女士說。此前，她已經在APP上申請退押金，“說是15個工作日，但是都20多天錢還沒到賬，聽我家鄰居說到總部可以辦退款。”吸取鄰居退款成功經驗，鮑女士還把家里其他人的身份證也帶來了，“都退了吧，”她說，“其實我們全家都騎小黃車的，但是現(xiàn)在小黃車太少了，也不好騎。”不一會兒，她就坐進了小玻璃房子。只見她掏出幾張身份證，又拿出手機打開小黃車頁面跟客服比比劃劃，中間還打了兩次電話，然后就推門出來：“辦好了。”她心滿意足地笑著說，退款辦理過程不到十分鐘。盡管現(xiàn)場退款順利，但鮑女士還是感到心里不太舒服：“為什么線上退款這么困難，為這點錢還非得讓我大冷天地跑這么一趟。”

　　組團退款的還有汪女士一家，這個退款團隊包括汪家三姐妹和汪媽媽。對于到總部辦退款到底值不值的問題，汪女士認為：“我們一家四口押金就差不多800塊呢，跑一趟還是比較值得的，拿到錢就可以去吃一頓大餐啦。”