2問

　　為什么乘客不能取自己托運(yùn)的輪椅

　　“輪椅呢？”劉雯見擺渡車停在200米之外的道路上，質(zhì)問地勤。地勤給出的解釋是，輪椅不能推進(jìn)停機(jī)坪。“那托運(yùn)的輪椅能現(xiàn)在從貨艙取出嗎？”劉雯的要求再次遭到拒絕，地勤告訴她，春運(yùn)期間，出于安全考慮，不能擅自打開貨艙。

　　沒辦法，劉雯只能攙著父親在下著小雨的路面上挪步，短短200米，他們走了10多分鐘，擺渡車上漸漸躁動(dòng)，不時(shí)冒出埋怨聲音。當(dāng)劉雯和父親走上擺渡車時(shí)，“甚至有人出言辱罵。”

　　3問

　　耽誤了其他旅客時(shí)間

　　機(jī)場為什么不解釋

　　“我能理解大家旅途勞累又耽誤了太多時(shí)間，但我們?cè)馐苋枇R的根本原因，是機(jī)場方?jīng)]有提供正規(guī)的服務(wù)。”劉雯說，機(jī)場方?jīng)]有提供輪椅的同時(shí)，也沒有盡到向其他旅客解釋的職責(zé)，才會(huì)導(dǎo)致擺渡車內(nèi)“差點(diǎn)打起來”，而62歲的老父親在家人的懷中，嚇得瑟瑟發(fā)抖。

　　最終，到達(dá)航站樓后又等了10多分鐘，值班主管推著輪椅過來。讓劉雯生氣的是，去年春節(jié)，她帶著父親從臺(tái)灣回來，機(jī)場也沒有提供承諾的升降梯。劉雯當(dāng)下要到了投訴電話，便開始討說法，但整整12小時(shí)，電話無人接聽。

　　4問

　　機(jī)組為什么到達(dá)后

　　才告訴機(jī)場需要輪椅？

　　記者聯(lián)系上云南祥鵬航空有限責(zé)任公司，媒體公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)稱，經(jīng)了解，當(dāng)時(shí)的機(jī)組人員都看見了現(xiàn)場爭執(zhí)的全過程，并曾主動(dòng)提出要背老人上擺渡車，被老人拒絕。

　　昨天晚些時(shí)候，祥鵬航空方面給商報(bào)記者發(fā)來了情況說明：飛機(jī)到達(dá)成都后，祥鵬航空乘務(wù)組第一時(shí)間將本次航班的三名特殊旅客服務(wù)情況交接至成都雙流機(jī)場地服人員。由于該航班飛機(jī)停在遠(yuǎn)機(jī)位，下機(jī)的旅客須乘坐擺渡車抵達(dá)航站樓，按照機(jī)場相關(guān)規(guī)定，旅客申請(qǐng)的輪椅無法送至停機(jī)坪。擺渡車到達(dá)停機(jī)坪飛機(jī)下客處后，祥鵬航空乘務(wù)組協(xié)助旅客家屬攙扶旅客順利乘上擺渡車。