合力嚴懲“刷單炒信”

　　“刷單炒信”也是消費者擔憂的熱點問題之一。消費者在網購時，通常會參考信用等級或用戶對商戶的評價，信用等級高、好評多的商家無疑會聚集更高的人氣，“炒信”就是利用網絡虛擬交易炒作信用，它嚴重扭曲了電商的信用評價機制，侵害了消費者的知情權和合法權益，成為電子商務領域的一大毒瘤。

　　為了抵制“刷單炒信”，國家發(fā)改委日前召開“雙11”電商信用建設有關情況發(fā)布會，政府部門、社會各界、電商平臺共同發(fā)起反“炒信”行動。阿里巴巴、騰訊、京東、58同城、滴滴出行、百度糯米、奇虎360、順豐速運等企業(yè)代表共同簽訂了反“炒信”信息共享協(xié)議。

　　根據反“炒信”行動計劃，將建立并定期共享“炒信”黑名單，涉嫌違法違規(guī)的“炒信”黑名單推送給相關部門，對“炒信”主體進行聯合懲戒。懲戒措施包括屏蔽或刪除現有賬戶、限制發(fā)布商品及服務、限制參加各類營銷或促銷活動、查封或刪除社交媒體帳號、限制網絡廣告推廣，等等。

　　工商總局也指出，將建立科學高效的管理規(guī)則，完善信用評價規(guī)則，消除“刷好評”“炒信用”等不法行為的運作空間。

資料圖。張云 攝

　　避免發(fā)貨過度集中造成爆倉

　　根據國家郵政局測算，今年“雙11”(11月11號到16號)的業(yè)務量將超過10億件，比去年同期增長35%，預計最高日處理量可能突破2.4億件，比去年增長50%，是日常處理量的2.2倍左右。

　　在快遞量持續(xù)增長的情況下，如何避免快遞爆倉和延誤？國家郵政局副局長劉君8日在做客中國政府網訪談時表示，已經建立了從國家局、省級、市局三級聯動和政府、協(xié)會、企業(yè)三維互動的保障機制，協(xié)調電商企業(yè)與快遞企業(yè)建立旺季“錯峰發(fā)貨、均衡推進”的機制，希望電商根據快遞企業(yè)服務能力適度安排發(fā)貨、快遞企業(yè)根據自身能力合理接收來件，避免發(fā)貨過度集中造成爆倉、癱瘓。

　　同時，每年“雙11”也是快遞投訴的高發(fā)期，比如網購中出現快遞丟失、破損件賠償等問題。對此，消費者有哪些渠道可以維權？

　　劉君表示，郵政和眾多快遞企業(yè)都通過各自的門戶網站提供一些投訴渠道。從政府的監(jiān)管端來講，大家都知道12305，通過電話、互聯網可以直接進行申訴。從前年開始還開通了微信申訴渠道YZ12305。如果用戶對企業(yè)端問題解決的不滿意或者想繼續(xù)申訴，可以找政府部門協(xié)調。(完)

來源：http://www.chinanews.com/cj/2016/11-10/8058294.shtml