該工作人員表示，近日王雨與商家取得聯(lián)系后，商家告知這是錯(cuò)誤訂單，希望其取消訂單，并愿意給予王先生每個(gè)訂單1500個(gè)優(yōu)惠幣的補(bǔ)償，這樣王先生的兩個(gè)訂單共計(jì)可以得到3000個(gè)優(yōu)惠幣，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商城的規(guī)定，3000個(gè)優(yōu)惠幣可以在消費(fèi)中抵扣30元錢。

　　商城回應(yīng)曾與客戶協(xié)商未果

　　愿補(bǔ)償3000優(yōu)惠幣

　　25日，網(wǎng)絡(luò)商城工作人員告訴北青報(bào)記者，他們已經(jīng)知曉此事，并表示去年“雙十一”過(guò)后就曾多次聯(lián)系過(guò)客戶說(shuō)明情況，但是當(dāng)時(shí)客戶不同意取消訂單，堅(jiān)持要求整單發(fā)貨?；③E旗艦店則表示，運(yùn)動(dòng)服本來(lái)的定價(jià)應(yīng)該是一套100多元錢，以每套20元的價(jià)格賣出就會(huì)賠不少錢。“由于雙方一直沒(méi)有協(xié)商結(jié)果，就拖到了現(xiàn)在”。

　　工作人員稱，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商城的相關(guān)規(guī)定，遇到這種情況會(huì)賠償客戶每單1500個(gè)優(yōu)惠幣，相當(dāng)于15塊錢。“王先生的兩個(gè)訂單花了40塊錢，我們賠償3000個(gè)優(yōu)惠幣，相當(dāng)于30塊錢，差不多趕上商品的價(jià)格了。”

　　對(duì)此，王先生稱記不清楚網(wǎng)絡(luò)商城是否曾和自己溝通過(guò)，但認(rèn)為商家應(yīng)該遵守誠(chéng)信，不能說(shuō)不發(fā)貨就不發(fā)貨。

　　律師稱消費(fèi)者可依法維權(quán)

　　但需注意訴訟時(shí)效

　　京都律師事務(wù)所常莎律師表示，事件中的第三方商家在網(wǎng)上發(fā)布的商品信息明晰地記載了商品的名稱、價(jià)格、付款方式、交貨方式等，符合合同要約的全部特征，并非商品的宣傳方式或者廣告，依據(jù)我國(guó)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，合同要約明確具體，且一經(jīng)作出就有受其約束的意思表示。

　　由于電子交易以維護(hù)交易效率、交易價(jià)值為價(jià)值取向，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)秉承謹(jǐn)慎、誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念，以維護(hù)交易安全與穩(wěn)定，因此商家不能以工作人員操作失誤，合同顯失公平為由要求消費(fèi)者取消訂單。商家在與消費(fèi)者未達(dá)成協(xié)議的情況下，單方采取不發(fā)貨的消極對(duì)抗方式，其行為已經(jīng)構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)違約責(zé)任。

　　在本次事件中，消費(fèi)者作為合法權(quán)益受損害一方，有要求依約履行或者賠償損失的合法權(quán)利。但是我國(guó)《民法通則》規(guī)定：向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為二年。因此，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意自己有權(quán)請(qǐng)求相應(yīng)措施的兩年時(shí)間限制。超過(guò)這一時(shí)限，除非店家主動(dòng)履行，否則只能由消費(fèi)者自己承擔(dān)損失的后果。