探問

　　鐵路客服：不至于起訴吧？

　　因網(wǎng)站不提供語音驗證功能，早在2012年，周口市扶溝縣的視障人士張軍峰就聯(lián)合其他省份的四位視障人士，“上書”當時的鐵道部，要求公開“新一代鐵路客票系統(tǒng)”的無障礙支持方案及用于此領(lǐng)域的經(jīng)費預算。一周后，鐵道部對此回復稱：除互聯(lián)網(wǎng)售票外，還有電話訂票、窗口售票和代售點售票等方式，旅客可自行選擇。

　　2015年初，12306網(wǎng)站的驗證碼由數(shù)字和字母的組合模式升級到現(xiàn)在的“連連看”模式，引發(fā)全國各地百余名視障人士給鐵總寫聯(lián)名建議信，呼吁加強網(wǎng)站無障礙建設(shè)，鐵路總公司對此一直未予回應(yīng)。

　　那么，視障人士所建議的語音驗證功能，對于12306網(wǎng)站來說，是力有不逮嗎？

　　“這個，目前確實沒有。”記者致電中國鐵路總公司北京客戶服務(wù)中心，工作人員表示，語音驗證功能，目前確實沒有，但會向互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)部門反映用戶的需求。對于陳斌起訴鐵總，工作人員笑稱，“這倒不至于吧？”對于語音驗證功能何時能開通，工作人員表示，她也無法確定。

　　備注：視障人士是指那些視覺功能受到一定程度的損害，以致無法達到正常視力，因而影響日常生活的人。在我國，目前，這個群體有1800余萬人。12306網(wǎng)站開通網(wǎng)上售票功能，讓大家動動手指就能在手機和電腦上買到火車票，但1800余萬視障人士卻無法享受其帶來的便利。

　　所謂語音驗證碼功能，就是電腦網(wǎng)頁播放一些語音片段，再根據(jù)這幾段語音提出問題，如果用戶語音回答正確就通過驗證。也就是說，將12306的圖形換成語音，播放出來給視障人士聽，然后根據(jù)視障人士的語音回答來進行判定，回答正確就通過驗證。當然還有其他更加簡單的方法。

　　說法

　　專家：法規(guī)有要求，技術(shù)無障礙

　　陳斌的代理律師黃銳介紹說，《殘疾人保障法》和《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》都有規(guī)定：“公共服務(wù)機構(gòu)和公共場所應(yīng)當創(chuàng)造條件，為殘疾人提供語音和文字提示、手語、盲文等信息交流服務(wù)，并提供優(yōu)先服務(wù)和輔助性服務(wù)”。鐵路部門作為典型的公共服務(wù)機構(gòu)，也應(yīng)當依法為各類殘障人士提供無障礙的信息交流服務(wù)，包括對12306網(wǎng)站的信息無障礙建設(shè)。

　　2012年，工信部頒布了《網(wǎng)站設(shè)計無障礙技術(shù)要求》，該標準對驗證碼的技術(shù)要求是“如果網(wǎng)頁中存在非文本驗證碼，則應(yīng)提供適合多種殘疾人和有特殊需求的健全人使用的不離開當前操作界面的替代表現(xiàn)形式（例如語音驗證碼）”。

　　法律有規(guī)定，行業(yè)技術(shù)標準也有要求，12306網(wǎng)站為何不開通語音驗證功能？記者咨詢了杭州一位IT專家楊先生。

　　“技術(shù)不是問題，關(guān)鍵是錢。”楊先生認為，語音驗證功能早已不是什么技術(shù)難題，就看網(wǎng)站愿不愿意做。對于12306網(wǎng)站來說，如果要開通這個功能，需要在軟件開發(fā)上做更改和增項，這需要一定成本，而視障人士群體雖大，但網(wǎng)購火車票的人數(shù)畢竟屬于少數(shù)，所以鐵總或許不愿意為了這一小部分人，花錢去開發(fā)語音驗證功能。

（來源：中國青年網(wǎng)）

（原標題：視障人士難辨圖形驗證碼 一怒起訴鐵路總公司）

（原文地址：http://news.youth.cn/sh/201601/t20160126_7567653.htm）