圖形驗證碼讓視障人士在網(wǎng)購火車票時犯了難。東方IC資料圖/Y

　　核心提示|“圖像堪比‘連連看’，買票先過驗證碼這一關(guān)”。昨日上午，在北京按摩店工作的盲人陳先生因在網(wǎng)上買不到火車票，一怒之下起訴鐵路總公司。原來，因12306網(wǎng)站沒有設(shè)置語音驗證，只能通過圖形驗證碼進(jìn)行購票，陳先生不得不請假一天時間打車到火車站排隊購票，花了100多元還耽誤了一天工作，因此起訴鐵總等三家公司，要求其對網(wǎng)站進(jìn)行“無障礙”改造，并賠償其打車費。

　　對于網(wǎng)站驗證碼，相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)都要求“信息交流無障礙”。而且在實際操作中，支付寶和一些銀行的交易網(wǎng)頁驗證碼都已經(jīng)提供語音驗證，方便視障人士操作。12306網(wǎng)站自誕生以來，飽受視障人士質(zhì)疑和詬病，為何不對網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn)呢？

　　遭遇

　　網(wǎng)上買不到，花110元打車去火車站

　　今年32歲的陳斌（化名）自幼雙目失明，老家在甘肅慶陽，幾年前來到北京，在東三環(huán)附近一家按摩店工作。每年春運(yùn)，買火車票回老家都讓他特別犯難。

　　陳斌雙眼全盲，屬于一級殘疾。但他能夠熟練利用讀屏軟件操作電腦和手機(jī)，平時也會借助讀屏軟件網(wǎng)購和瀏覽網(wǎng)頁。“我平時網(wǎng)上買東西什么的，都很習(xí)慣了，但是火車票真不行。到驗證碼那一關(guān)，就沒辦法了。”

　　陳斌說，他也嘗試過打電話訂票，但訂票后必須趕緊到車站把票取出來，不然就過期了。最簡單最笨的辦法就是直接去窗口排隊買，而要去一趟火車站，陳斌往往需要一天，如果臨時有變，退票改簽，就更麻煩了。陳斌在一家按摩店工作，同事們都是視障人士，誰也沒法幫誰買票，若找陌生人幫忙，又怕泄露隱私。

　　1月24日上午，陳斌請假去了北京西站。為了少耽誤上班時間，他來去都坐了出租車，光是車費就花了110塊錢。

　　“何時是個頭兒?。?rdquo;買票歸來，陳斌又累又氣，為了改變現(xiàn)狀，他聘請了律師，寫了訴狀，準(zhǔn)備通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。

　　昨日上午10時許，陳斌在律師的陪同下，將一份民事起訴狀遞交到了北京市海淀區(qū)人民法院。記者看到，訴狀里的被告有三家單位，分別是中國鐵路總公司、中國鐵路信息技術(shù)中心、中國鐵道科學(xué)研究院，他們分別是12306網(wǎng)站的所有者和設(shè)計者。

　　訴狀中，陳斌的訴求有三條，分別是：要求三被告向其書面道歉，承諾對12306網(wǎng)站進(jìn)行信息無障礙改造，杜絕歧視；賠償原告打車費110元和精神損失費1元；承擔(dān)本案訴訟費。海淀區(qū)法院立案庭5號立案窗口一位工作人員接收了訴狀，表示依據(jù)《民事訴訟法》的規(guī)定，將在7日內(nèi)通知當(dāng)事人是否立案。

　　備注：讀屏軟件是專為盲人或視力有障礙的人設(shè)計的屏幕朗讀軟件，可將電腦和手機(jī)上的文字朗讀出來，視障人士可以通過數(shù)字鍵盤的切換操作，以及大鍵盤上的幾個功能鍵的切換，進(jìn)行查找和處理文件，對網(wǎng)頁進(jìn)行導(dǎo)航瀏覽、編輯和收發(fā)電子郵件。但該軟件無法朗讀圖形，遇到12306的圖形驗證碼就“失靈”了。