游輪失火損毀嚴(yán)重

潘老與旅行社簽訂的賠償協(xié)議

　　日前，南京多名老人向現(xiàn)代快報(bào)96060熱線反映，2013年4月份，他們?cè)鴧⒓右荒暇┲林貞c的長江游輪旅行，游船在武漢水域發(fā)生火災(zāi)，雖然沒有人員傷亡，但大家的行李大多被燒毀。事發(fā)后，旅行社曾表示，保險(xiǎn)理賠會(huì)在25個(gè)工作日內(nèi)兌現(xiàn)。但兩年半過去了，300多名老年游客卻沒有得到一分錢的賠償。更糟的是，組織旅行團(tuán)的上海協(xié)和國際旅行社南京分公司的人也找不到了，電話也聯(lián)系不上。

　　長江游出意外 游輪?？课錆h時(shí)突發(fā)火災(zāi)

　　潘應(yīng)祥今年78歲，老伴秦榴英72歲，兩人參加了當(dāng)時(shí)的長江游。據(jù)秦老介紹，他們是在上海協(xié)和國際旅行社南京分公司報(bào)的名，后來了解到，南京有40多人參加，其他游客來自北京、浙江、上海等地，一共有378名游客。兩人團(tuán)費(fèi)是5800多元。

　　2013年4月20日下午1點(diǎn)游輪“長江觀光7號(hào)”就要?？课錆h，大家準(zhǔn)備上岸參觀，此時(shí)游輪卻意外發(fā)生火災(zāi)。所幸當(dāng)?shù)睾Ｊ碌炔块T及時(shí)營救，到下午3點(diǎn)大火被撲滅，所有人都安全獲救。

　　據(jù)了解，當(dāng)時(shí)游輪上共有415人，其中“夕陽紅”游客378人，組團(tuán)社是上海協(xié)和國際旅行社及其分公司。雖然無人員傷亡，但絕大多數(shù)人的行李物品都沒來得及拿出而化為灰燼。當(dāng)晚，所有游客都被安置在了旅館，并被要求填寫損失清單。

　　潘應(yīng)祥老人說，他們帶了相機(jī)、望遠(yuǎn)鏡等，還有衣物及部分現(xiàn)金，都在火災(zāi)中燒掉了。損失超過一萬元。

　　這艘船上南京游客有40多人。記者聯(lián)系到了四五位老人，損失少的是幾千元，多的上萬元。

　　據(jù)游客們稱，當(dāng)時(shí)旅行社方面一直安慰他們，稱在保險(xiǎn)公司全部投保了，損失很快就能得到理賠，最終還給了每人一份協(xié)議，上面由船務(wù)公司——重慶渝鴻船務(wù)公司和上海協(xié)和旅行社的人員簽字的這份協(xié)議承諾，旅客行李損失由保險(xiǎn)公司按照法律規(guī)定賠償，如果還有損失差額，旅行社和船務(wù)公司酌情給予補(bǔ)償。

　　游客很無奈 回家后，理賠卻“遙遙無期”

　　在武漢休整后，游客們得到承諾后各自返回，旅行團(tuán)費(fèi)也予以退還。但大家沒想到的是，這一回去，兩年半時(shí)間過去了，到現(xiàn)在理賠一分錢都沒拿到。

　　潘應(yīng)祥說，起初他們?cè)谖錆h商量時(shí)，也擔(dān)心人散了以后事情不好辦，大家準(zhǔn)備留在武漢，但賓館被強(qiáng)制退房，加上船運(yùn)公司方面也稱，光他們這一塊，保險(xiǎn)公司就可以賠償70%的損失，包括船上游客物品也在理賠范圍，而且旅行社也稱在江蘇省旅游局還有保證金，所以大家才回家的。

　　上海協(xié)和國際旅行社南京分公司位于珠江路新世界中心，此后南京的老人們也多次去找過，但公司方面卻拋出一個(gè)說法，稱正在打官司。

　　2013年底，南京的游客都被叫到公司，并提供身份證復(fù)印件。據(jù)張洪芳老人稱，公司說是要替大家統(tǒng)一打官司，起訴地在上海閘北區(qū)人民法院。在出示給大家的空白起訴狀上，可以看到第一被告就是協(xié)和旅行社，第二被告和第三被告分別是人保上海分公司和船務(wù)公司。