在連江縣市民服務(wù)中心，自助打印證照系統(tǒng)正逐漸普及。
人工智能
與政務(wù)服務(wù)有機結(jié)合
今年3月，連江縣市民服務(wù)中心正式啟用，成為全省首家縣域市民服務(wù)中心。目前，該縣市民服務(wù)中心有15個部門入駐，開設(shè)78個窗口，可辦理不動產(chǎn)登記、公證、醫(yī)保等共342項便民服務(wù)和公共服務(wù)事項，實行“一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一個平臺收費”。
在中心大廳，有一名特殊的“服務(wù)人員”，它名叫“洋洋”，是個智能政務(wù)服務(wù)機器人。“洋洋”不但可以與辦事群眾進行語音互動交流，而且能提供辦事指引、排隊取號、智能導(dǎo)航等服務(wù)。前來辦事的群眾紛紛大呼：政務(wù)服務(wù)充滿了科技感。“‘洋洋’是我縣推進‘放管服’改革，將人工智能與政務(wù)服務(wù)有機結(jié)合的創(chuàng)新之舉。”中心相關(guān)負責(zé)人說。
在縣市民服務(wù)中心，不僅“機器人”科技感十足，還推出了五項智能服務(wù)。
——網(wǎng)上審批智能化。目前連江全縣90%的行政審批和公共服務(wù)事項都可實現(xiàn)在線申請、網(wǎng)上預(yù)審，企業(yè)和群眾辦事就像“網(wǎng)購”一樣方便。
——微信服務(wù)智能化。辦事群眾只要通過中心微信，動動手指便可在線進行預(yù)約辦件、預(yù)約取號、查詢辦件進度及咨詢服務(wù)，享受足不出戶的行政服務(wù)。
——電子證照智能化。中心30%以上的行政審批和公共服務(wù)事項已實現(xiàn)電子證照應(yīng)用，辦事群眾通過省網(wǎng)上辦事大廳提交電子證照及其他可信電子材料進行事項申報，進行網(wǎng)上受理，同時事項辦結(jié)時同步生成電子證照，減少群眾跑現(xiàn)場提交材料的不便。
——繳費服務(wù)智能化。自主繳費一體機對接省非稅收繳管理系統(tǒng)，實現(xiàn)一體機上進行非稅款項的繳納，省去了群眾去窗口排隊繳費等候時間，為群眾辦事提供了便捷。
——自助服務(wù)智能化，啟用全省首個縣級行政服務(wù)24小時自助服務(wù)廳，9個部門20臺智慧政務(wù)自助一體機上線，提供社保、醫(yī)保、公積金、港澳通行證自助簽注、發(fā)票認證、交通違章查詢、繳費等業(yè)務(wù)服務(wù)。
市民與政務(wù)機器人互動。
