營銷 “旅游+新媒體”講好“泉州故事”

酒香也怕巷子深，“海絲”旅游資源再豐富，如果不被游客所知，那也是白搭。去年，旅游營銷緊跟市場潮流，積極借助新媒體，以政府引導、企業(yè)主體、市場化運作的思路，充分利用“兩微一端”（官方微博、微信公眾號、移動客戶端）等新媒體平臺，講好“泉州故事”，為旅游營銷注入新的活力。

“平臺+內(nèi)容”打造即時旅游宣傳窗口。市旅游局先后開通泉州旅游政務網(wǎng)、資訊網(wǎng)、泉州旅游APP、官方微博、微信等，搭建自主旅游網(wǎng)絡宣傳營銷平臺，大力宣傳“海絲泉州”旅游品牌。

“創(chuàng)意+事件”持續(xù)營造旅游熱點。2016年，海絲泉州文化旅游嘉年華活動中，泉州市旅游局單一主題微博（以“泉州宣傳短片+有獎征文”的形式通過微博發(fā)布“海絲泉州自‘游’行”旅游攻略大賽公告）累計閱讀量達1298萬。

構建行業(yè)多層級全域旅游營銷新媒體矩陣。市旅游局鼓勵各縣（市、區(qū)）旅游部門、景區(qū)、星級飯店、旅行社等旅游企業(yè)運用自媒體營銷平臺，向游客展示旅游、美景、美食攻略，旅游企業(yè)與旅游管理部門形成暢通的旅游資訊共享機制，構成全域旅游宣傳營銷集群矩陣。

推動傳統(tǒng)媒體與新媒體聯(lián)動。市旅游局充分發(fā)揮新媒體優(yōu)勢，著力把新媒體平臺打造成為泉州旅游對外宣傳營銷的重要載體。同時，借助央視及客源地電視臺、高鐵動車、紙媒、網(wǎng)絡平臺等媒體，全方位宣傳推廣旅游品牌，強化“海絲泉州”旅游整體形象。

監(jiān)管 多措并舉規(guī)范旅游市場秩序

2016年，市旅游局全面提升市場監(jiān)管和投訴處理水平，規(guī)范旅游市場秩序，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，為來泉旅游者營造放心、舒心的旅游消費環(huán)境。

市旅游局努力做到“一口受理、限時辦結、先行賠付”，啟動運行12315旅游投訴平臺，受理投訴及時、認真、公平、高效，為游客及時排憂解難，贏得游客的廣泛贊譽。全年共出動眾多行政執(zhí)法人員，檢查旅游團隊520個、導游人員510人次，檢查旅游業(yè)務經(jīng)營單位265家，對存在不規(guī)范行為進行糾正并現(xiàn)場責令改正，進一步凈化了旅游市場秩序。